Ce rapport offre un moyen rapide de voir le nombre de tickets dans votre compte, segmentés par l’agent affecté et le canal via lequel a été envoyé le ticket. Il utilise une mesure et deux attributs. C’est une version du rapport Insights : tickets par agent et par canal.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : facile
Temps : 20 minutes
- Zendesk Explore Professional
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore)
- Données de ticket et d’agent dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce rapport dans Explore.
- Dans Zendesk Explore, cliquez sur l’icône de requête (
). - Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
- Vous devez maintenant sélectionner un jeu de données contenant les données du ticket dont vous aurez besoin pour créer la requête.
Sélectionnez Support : tickets.
Query Builder s’ouvre.
- Ensuite, vous devrez ajouter une mesure. Une mesure est la chose que vous souhaitez mesurer, ici le nombre de tickets.
Dans la section Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures qui s’affiche, développez Tickets, cliquez sur Tickets, puis sur Appliquer.
Remarque - NOMBRE(Tickets) s’affiche dans la section Mesures et Explore affiche automatiquement le nombre de tickets dans la section principale de la page.
- Ajoutez maintenant les deux attributs qui segmenteront le nombre de tickets par agent affecté et par canal du ticket.
Dans la section Colonnes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs qui s’affiche, développez Assigné, cliquez sur Nom de l’assigné, puis sur Appliquer.
- Dans la section Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, développez Assigné, cliquez sur Canal du ticket, puis sur Appliquer.
- Vous voyez maintenant quelque chose qui ressemble au graphique suivant :
Remarque - En maintenant la touche CTRL (Windows) ou OPTION (Mac) enfoncée, vous pouvez sélectionner plusieurs canaux de ticket sur l’axe Canal du ticket. Vous pouvez aussi cliquer sur l’en-tête (ici Canal du ticket) pour sélectionner tous les éléments.
- Par défaut, Explore choisit un graphique à colonnes pour afficher les données de façon optimale. Mais le graphique Insights original était un graphique à barres. Pour modifier cela, cliquez sur l’icône Type de visualisation (
). - Dans le menu Type de visualisation, cliquez sur Barre.
- Explore convertit le graphique en graphique à barres. Si vous sélectionnez tous les canaux de ticket, vous verrez quelque chose qui ressemble à ce qui suit :
- Dans le rapport Insights original, les données étaient empilées pour qu’il n’y ait, pour chaque nom d’agent, qu’une barre affichant le nombre total de tickets divisés en couleurs différentes pour chaque type de canal.
Cliquez sur l’icône Configuration des graphiques (
). - Cliquez sur Graphique pour ouvrir le menu correspondant.
- Cochez la case Empilé.
- Cliquez à nouveau sur l’icône Configuration des graphiques pour fermer le menu. Si vous sélectionnez tous les canaux de ticket, vous verrez quelque chose qui ressemble à ce qui suit :
- Par défaut, la requête a été nommée Nouvelle requête. Cliquez sur le texte Nouvelle requête et remplacez-le par un titre de votre choix.
- Enfin, cliquez sur Enregistrer.