Ce rapport permet de voir rapidement le nombre de tickets dans votre compte, segmentés par l’agent assigné et le canal via lequel le ticket a été envoyé. Il utilise une mesure et deux attributs.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : facile
Temps : 20 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de tickets et d’agents dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce rapport dans Explore.
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Zendesk Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Vous devez ensuite ajouter une mesure. Ici, la mesure que vous souhaitez évaluer est le nombre de tickets. Dans la section Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets, puis cliquez sur Appliquer. Vous remarquerez que COUNT(Tickets) s'affiche dans le volet Mesures et que Explore affiche automatiquement le nombre de tickets dans la section principale de la page.
- Ensuite, ajoutez les deux attributs qui segmenteront le nombre de tickets par agent affecté et canal des tickets. Dans la section Colonnes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Destinataire > Nom du destinataire, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans la section Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Ticket > Canal du ticket, puis cliquez sur Appliquer.
- Vous verrez quelque chose qui ressemble au tableau suivant :
Vous remarquerez qu’en appuyant sur CTRL (Windows) ou OPTION (Mac) sur votre clavier, vous pouvez sélectionner plusieurs canaux de tickets dans l’axe Canal des tickets. Vous pouvez aussi cliquer sur l’en-tête (ici Canal des tickets) pour sélectionner tous les éléments.
-
Par défaut, Explore choisit un graphique en colonnes pour mieux afficher les données. Toutefois, le rapport d’informations d’origine affichait un graphique à barres. Pour changer cela, cliquez sur Type de visualisation (
). -
Dans le menu Type de visualisation, cliquez sur Barre.
- Explore transforme le graphique en graphique à barres. En supposant que vous sélectionnez tous les canaux de tickets, le résultat ressemblera à ce qui suit :
- Maintenant, vous allez empiler les résultats de façon à ce que chaque nom d’agent n’ait qu’une barre affichant le nombre total de tickets, divisés en couleurs pour chaque type de canal.
- Cliquez sur Configuration des graphiques (
), puis cliquez sur Graphique.
- À la page Graphique, activez le paramètre Empilé.
- Cliquez à nouveau sur l'icône Configuration des graphiques pour fermer le menu. En supposant que tous les canaux de tickets sont sélectionnés, vous verrez quelque chose qui ressemble à ce qui suit :
- Par défaut, le rapport est nommé Nouveau rapport. Cliquez sur le texte Nouveau rapport et remplacez-le par un titre au choix.
- Enfin, cliquez sur Enregistrer.