Question
Que signifie la mesure Appels sans réponse ? Pouvez-vous partager quelques exemples ?
Réponse
L’article sur les Mesures Zendesk Talk décrit les appels sans réponse comme les appels pendant lesquels l’utilisateur final n’a pas été connecté à un agent, la messagerie vocale ou un numéro externe et n’a pas abandonné l’appel à l’une des étapes d’appel définies.
En d’autres termes, les appels sans réponse sont des appels sans réponse de l’agent ou du client. Il peut s’agir d’un appel sortant ou entrant. Il peut s’agir simplement d’un appel sortant ayant échoué ou d’un appel manqué par un agent. Voici d’autres exemples :
- Messages vocaux en attente : messages n’ayant pas été terminés, sans message.
- Appels ayant échoué : échec dû à un échec de connexion, à un numéro de téléphone incorrect ou simplement déconnecté avant qu’on ne réponde.
Remarque – Les appels sans réponse peuvent avoir eu lieu pendant les horaires d’ouverture et hors des horaires d’ouverture.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Que signifient les statuts Zendesk Talk ?