Si un ticket est créé à partir d’un chat en direct et résolu immédiatement, est-il considéré comme un ticket résolu en une seule fois?

Question

Si un ticket est créé à partir d’un chat en direct et résolu immédiatement, est-il considéré comme un ticketrésolu en une seule fois?

Réponse

Les tickets de chat résolus immédiatement comptent comme des tickets résolus en une seule fois. La mesure Tickets résolus en une seule fois inclut tous les tickets qui ont reçu zéro ou une seule réponse d’un agent. Les mises à jour Chat dans le ticket ne comptent pas comme des réponses d’un agent.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment les résolutions en une seule fois sont-elles calculées avec Explore?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.