Recette Explore : tickets résolus cette année par rapport à l’an dernier

Un graphique à lignes est un excellent moyen de comparer les tickets résolus cette année par rapport à l’an dernier, mois par mois.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : facile

Durée : 10 minutes

• Zendesk Explore Professional

• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore)

• Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

You can click the preview below to watch a video of this recipe, or continue to the walkthrough.

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône de requête ().
2. Dans la bibliothèque des requêtes, cliquez sur Nouvelle requête, puis sélectionnez Support Tickets comme jeu de données.
3. Dans Query Builder, sous Mesures, ajoutez Tickets à la requête.
4. Sous Colonnes, ajoutez l’attribut Ticket résolu - Mois, puis cliquez sur Appliquer.
5. Sous Lignes, ajoutez l’attribut Ticket résolu - Année, puis cliquez sur Appliquer. Cliquez sur l’icône Type de visualisation () et sélectionnez Ligne.
6. Cliquez sur l’un des attributs temporels que vous avez ajoutés (Ticket résolu - Mois ou Ticket résolu - Année), puis sur Modifier les plages de dates.
7. Cliquez sur Avancé et configurez la plage comme suit :
   • Du début de 1 an dans le passé
   • à aujourd’hui.

Vous pouvez cliquer sur l’en-tête du sélecteur de ligne, Ticket résolu - Année pour vous assurer que toutes les années sont sélectionnées et affichées sur le graphique.