Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un graphique en lignes affichant les tickets résolus cette année par rapport à l’année dernière par mois.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Facile
Durée : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
Vous pouvez cliquer sur l’aperçu ci-dessous pour regarder une vidéo de cette recette ou poursuivre votre lecture.
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans les Colonnes, ajoutez l’attribut Ticket résolu - Mois, puis cliquez sur Appliquer.
- Sous Lignes, ajoutez l’attribut Ticket résolu - Année, puis cliquez sur Appliquer. Cliquez sur le type de visualisation (
) et sélectionnez Ligne. - Dans l’en-tête du sélecteur de ligne, Ticket résolu - Année , sélectionnez les années que vous voulez comparer. Le rapport est mis à jour pour afficher les années que vous avez sélectionnées.
Vous pouvez placer votre curseur sur n’importe quel point du graphique en lignes pour afficher une infobulle présentant le nombre de tickets résolus pour chaque année.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.