Symptômes
Mes agents utilisent Microsoft Outlook. Parfois, quand ils répondent dans un ticket, leur réponse implique la totalité de la chaîne d’e-mails dans leur réponse directe.
Étapes de résolution
Le fait que certaines réponses de vos agents aient recours à la totalité de la chaîne d’e-mails dans leur dernière mise à jour est dû au comportement par défaut de leur fournisseur de messagerie. Outlook inclut par défaut le texte du message d’origine quand un utilisateur répond ou transfère son message.
Pour résoudre ce problème, demandez à vos agents de changer l’aspect du message original et de le remplacer par Ne pas inclure le message original. Demandez à vos agents de suivre les instructions décrites dans cet article de Microsoft Support: Modifiez la façon dont le message d’origine s’affiche dans les réponses et les transferts.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
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