Symptômes
Mes agents voient l’erreur ci-dessous quand ils essaient de se connecter à mon compte avec mappage d’hôte : votre_sousdomaine.zendesk.com a refusé de se connecter.
Étapes de résolution
L’erreur votre_sousdomaine.zendesk.com a refusé de se connecter est due aux paramètres de confidentialité qui bloquent les cookies tiers. Les comptes Zendesk avec mappage d'hôte ont l'URL de page de connexion support.yoursubdomain.com et la page Zendesk sous-jacente associée au cookie de connexion support.yoursubdomain.com. Certains navigateurs, bloqueurs de publicités et autres extensions liées à la protection de la vie privée bloquent les cookies à cause de cette URL non concordante.
Pour résoudre ce problème, vérifiez que votre navigateur autorise les cookies tiers de Zendesk. Accédez aux instructions permettant d’autoriser les cookies tiers dans Chrome dans cet article de l’aide de Google Chrome : Supprimer, activer et gérer les cookies dans Chrome.
Si votre navigateur dispose de bloqueurs de publicités, désactivez-les pour voir si cela vous permet de vous connecter. Certains bloqueurs de publicités ont leur liste d'exceptions. Si c'est votre cas, ajoutez yoursubdomain.zendesk.com à la liste des autorisations.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Je n’arrive pas à me connecter à Zendesk.