Symptômes
Mes agents voient l’erreur ci-dessous quand ils essaient de se connecter à mon compte avec mappage d’hôte : votre_sousdomaine.zendesk.com a refusé de se connecter.
Étapes de résolution
L’erreur votre_sousdomaine .zendesk.com a refusé de se connecter se produit lorsque les paramètres de confidentialité bloquent les cookies tiers. Les comptes Zendesk avec mappage d’hôte ont l’URL de la page de connexion.support.yoursubdomain.com et la page Zendesk de base associée au cookie de connexionsupport.yoursubdomain.com . Certains navigateurs, bloqueurs de publicités et autres extensions liées à la protection de la vie privée bloquent les cookies à cause de cette URL non concordante.
Pour résoudre ce problème, vérifiez que votre navigateur autorise les cookies tiers de Zendesk. Pour autoriser les cookies tiers dans Chrome, consultez Effacer, activer et gérer les cookies dans Chrome .
Si votre navigateur dispose de bloqueurs de publicités, désactivez-les pour vérifier que vous pouvez vous connecter. Certains bloqueurs de publicités ont une liste d’exceptions. Si c’est votre cas, ajoutezyoursubdomain. zendesk.com à la liste autorisée.
Pour en savoir plus, consultez Je ne peux pas me connecter à Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.