Erreur : Refus de se connecter

Symptômes du problème

Mes agents voient l’erreur ci-dessous quand ils essaient de se connecter à mon compte avec mappage d’hôte : votre_sousdomaine.zendesk.com a refusé de se connecter

Cause

L’erreur votre_sousdomaine.zendesk.com a refusé de se connecter est due aux paramètres de confidentialité qui bloquent les cookies tiers. Les comptes Zendesk avec mappage d’hôte ont l’URL de la page de connexion support.votre_sousdomaine.com et la page Zendesk sous-jacente associée au cookie de connexion votre_sousdomaine.zendesk.com. Il est possible de bloquer le désaccord entre la page et le cookie directement dans le navigateur, comme indiqué dans l’article Prise en charge des navigateurs avec restrictions des cookies (Safari, Chrome) par Zendesk ou par des bloqueurs de publicités ou des extensions de confidentialité.

Étapes de résolution

Pour résoudre ce problème, vérifiez que le navigateur autorise les cookies tiers, au moins ceux provenant de Zendesk.

Pour accéder aux instructions permettant d’autoriser les cookies tiers dans Chrome, consultez cet article de l’aide de Google Chrome : Supprimer, activer et gérer les cookies dans Chrome.

Si votre navigateur dispose de bloqueurs de publicités, désactivez-les pour voir si cela vous permet de vous connecter. Certains bloqueurs de publicités ont leur propre liste d’exceptions. Si c’est le cas, ajoutez votre_sousdomaine.zendesk.com à la liste des autorisations.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Je n’arrive pas à me connecter à Zendesk.