Question

Si je passe un appel hors de Zendesk, comment puis-je consigner l’appel ? Dois-je acheter la fonctionnalité du Centre d’appels pour consigner un appel dans mon compte ? 

Réponse

Tous les utilisateurs Sell peuvent suivre les étapes ci-dessous pour consigner un appel dans leur compte.

  1. Cliquez sur le numéro de téléphone d’un lead ou d’un contact.
  2. Dans le menu déroulant, sélectionnez + Consigner un appel.
  3. Sélectionnez uneRésultat de l’appel.
    (Les options de résultat d’appel peuvent être personnalisées par un administrateur dans les Paramètres. > Centre d’appels et SMS > Résultats des appels.) 
  4. ajoutez des notes au sujet de l’appel.
  5. Cliquez sur Enregistrer pour consigner l’appel ou sur Ne pas consigner l’appelpour supprimer les informations et l’enregistrement de l’appel.  

La fonctionnalité Centre d’appels n’est pas obligatoire pour consigner les appels dans votre compte. Les représentants commerciaux peuvent utiliser leur numéro de téléphone personnel pour passer un appel, puis consigner les détails manuellement dans l’application Sell mobile ou pour un lead ou un contact.

Conseil : L’avantage de la fonctionnalité du Centre d’appels Sell est que les représentants des ventes peuvent passer des appels directement depuis leur compte et que ces appels peuvent être automatiquement enregistrés et consignés dans les journaux. La page de récapitulatif des appels s’affichera après chaque appel et invitera le représentant à effectuer cette action.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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