Question

Si je passe un appel hors de Zendesk, comment puis-je consigner l'appel ? Dois-je acheter la fonctionnalité Centre d'appels pour consigner un appel dans mon compte ?

Réponse

Tout utilisateur Sell peut suivre les étapes ci-dessous pour consigner un appel dans son compte.

  1. Cliquez sur le numéro de téléphone d'un lead ou d'un contact.
  2. Dans le menu déroulant, sélectionnez + Consigner un appel.
  3. Sélectionnez unRésultat de l'appel.
    (Les options de résultat des appels peuvent être personnalisées par un administrateur dans Paramètres > Centre d'appels et SMS > Résultats des appels.)
  4. Ajoutez des notes au sujet de l'appel.
  5. Cliquez sur Enregistrer pour consigner l'appel ou sur Ne pas consignerpour supprimer les informations de l'appel et son enregistrement.

La fonctionnalité Centre d'appels n'est pas obligatoire pour consigner les appels dans votre compte. Les représentants commerciaux peuvent utiliser leurs numéros de téléphone personnels pour passer un appel, puis consigner manuellement les détails dans l'application Sell mobile ou pour un lead ou un contact.

Conseil : L'avantage de la fonctionnalité Sell Voice est que les représentants des ventes peuvent passer des appels directement à partir de leur compte et que les appels peuvent être enregistrés et consignés automatiquement. La page de récapitulatif des appels s'affiche après chaque appel, invitant le représentant à effectuer cette action.

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