Comment lancer un chat avec un client qui est sur mon site Web depuis un certain temps ?

Question

Comment initier un chat en direct avec quelqu'un sur mon site Web ? Puis-je initier un chat avec un message de bienvenue dès qu'un utilisateur visite mon site Web ?

Réponse

Vous pouvez envoyer un chat à vos clients de façon proactive après un laps de temps spécifié. Initiez un chat proactif avec les clients visitant votre site Web. Ajoutez une condition temporelle pour spécifier quand le déclencheur s'exécutera et quand vos clients recevront un message de bienvenue.

L'exemple de cet article exécute un déclencheur proactif qui envoie un message de bienvenue aux clients après 30 secondes.

Pour créer ce déclencheur

1. Ajouter un nouveau déclencheur.
2. Si le déclencheur ne doit s'exécuter qu'une seule fois par individu, cochez la case Chaque visiteur ne recevra ce message qu'une seule fois .
   

   

3. Dans la section Personnaliser le déclencheur , sélectionnez :
   • Canal | Chatter
   • Exécuter le déclencheur | Quand un visiteur a chargé le widget de chat
   • Vérifier les conditions | Cochez toutes les conditions suivantes:
     • Toujours sur le site | 30
     • Visites précédentes du visiteur | Égal à | 0
     • Visiteur en train de faire une demande de chat | Est faux
     • Visiteur servi | Est faux
       

       

4. Sélectionnez les actions sous Effectuer les actions suivantes.
   
   • Envoyer un message au visiteur | Nom de l'agent | Message
     
5. Sélectionnez Créer des déclencheurs.

Vous trouverez ci-dessous une animation illustrant l'aspect du déclencheur proactif pour vos clients.

Vous pouvez aussi contacter vos clients en utilisant l'onglet Visiteurs de votre compte de chat en direct. Pour en savoir plus, consultez cet article : Parcourir les visiteurs de votre site.

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