Question
Quand mon option de chat en direct est-elle disponible pour mes clients ? Comment puis-je référencer un emploi du temps pour la disponibilité de mon agent quand j'utilise le chat en direct, le Chat dans les espaces de travail d'agent ou le Créateur de bot dans la messagerie ?
Réponse
Les options varient en fonction de l'expérience Chat que vous utilisez. Reportez-vous ci-dessous pour savoir quand le chat est disponible en fonction de la version de Chat utilisée.
Live Chat et Chat dans l'espace de travail d'agent
L'option de chat en direct est proposée à vos clients uniquement si l'un de vos agents l'a configuré sur En ligne. Si aucun de vos agents n'est en ligne, configurez le formulaire hors ligne ou de contact pour permettre aux clients de contacter votre équipe.
Vous pouvez créer un calendrier des heures ouvrées qui garde les statuts de tous les agents hors ligne en dehors de vos heures planifiées. hors des horaires d'ouverture, l'option de chat en direct n'est pas disponible.
Créateur de messagerie et de bot
La messagerie permet des conversations permanentes et s'affichera à tout moment. Vous pouvez ajouter une condition faisant référence à vos heures ouvrées planifiées dans Support. Pour définir un emploi du temps dans Support, consultez l'article : Configuration de votre emploi du temps avec les heures ouvrées et les jours chômés.
Ajoutez une condition d'horaires d'ouverture dans Bot Builder pour appliquer votre emploi du temps au widget de messagerie qui peut créer différentes réponses d'assistant en fonction de votre emploi du temps.
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