Question
Quand mon option de chat en direct est-elle disponible pour mes clients ? Comment consulter un emploi du temps pour la disponibilité de mes agents lorsque j’utilise le chat en direct, Chat dans les espaces de travail d’agent ou le créateur de bots dans la messagerie ?
Réponse
Les options varient selon l’expérience Chat que vous utilisez. Consultez les informations ci-dessous pour savoir quand le chat est disponible, en fonction de la version de Chat utilisée.
Chat en direct et Chat dans Espace de travail d’agent
L’option de chat en direct n’est présentée à vos clients que si l’un de vos agents a configuré son statut de disponibilité sur En ligne. Si aucun de vos agents n’est en ligne, configurez le formulaire hors ligne ou le formulaire de contact pour permettre à vos clients de contacter votre équipe.
Vous pouvez créer un emploi du temps des heures ouvrées qui garde tous les Statuts de l’agent hors ligne en dehors de vos heures programmées. En dehors des horaires d’ouverture, l’option de chat en direct ne sera pas disponible.
agents IA dans la messagerie (legacy)
La messagerie fournit des conversations persistantes et s'affichera à tout moment. Vous pouvez ajouter une condition faisant référence à vos horaires d’ouverture planifiés dans Support. Pour définir un emploi du temps dans Support, consultez l’article : Configuration de votre emploi du temps avec les horaires d’ouverture et les jours chômés.
Ajoutez une condition d’horaires d’ouverture pour appliquer votre emploi du temps au widget de messagerie qui peut créer différentes réponses de bot en fonction de votre emploi du temps.
Remarque :
- Cet article s’applique uniquement aux clients qui avaient créé ou publié des agent IA avant le 2 février 2025. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité équivalente dans le module supplémentaire Agents IA - Avancé, consultez Création de dialogues pour les agents IA - Avancé.
- Les emplois du temps que vous créez dans Support ne sont pas transférés à Chat. Pour en savoir plus, consultez l’article : Quelle est la différence entre les horaires d’ouverture de Support et les horaires d’ouverture de Chat ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.