Quand mon option de chat en direct est-elle disponible pour mes clients?

Question

Puis-je avoir des heures ouvrées ou des jours chômés en ligne et hors ligne?

Réponse

L’option de chat en direct n’est présentée à vos clients que si l’un de vos agents a configuré son statut de disponibilité sur En ligne. Si aucun de vos agents n’est en ligne, configurez le formulaire ou le formulaire de contact hors ligne pour permettre à vos clients de contacter votre équipe.

Selon votre plan tarifaire, vous pouvez créer un calendrier des heures ouvrées qui maintient tous les statuts d’agent hors ligne en dehors des heures ouvrées et empêche l’option de chat en direct. Pendant votre emploi du temps des jours chômés,envoyez des notifications de jours chômés à l’aide de déclencheurs.

Remarque : Les emplois du temps que vous créez dans Support ne sont pas transférés à Chat. Pour en savoir plus, consultez l’article : Quelle est la différence entre les horaires d’ouverture de Support et les horaires d’ouverture de Chat ?

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