Question

Comment supprimer des licences d’agent inutilisées de mon abonnement ou rétrograder le nombre de licences d’agent que je paye ?

Réponse

Si vous avez une licence d’agent inutilisée pour votre compte que vous n’utilisez plus, vous pouvez la supprimer de votre abonnement. Vous devez être le propriétaire du compte pour pouvoir effectuer ces modifications. Pour voir le nombre de licences actives sur votre compte, accédez à la page Membres de l’équipe.

Avertissement : avant de supprimer des licences d’agent de votre compte, vérifiez que celles-ci sont vides afin de ne pas perdre de tickets ni d’autres données. Pour en savoir plus, consultez l’article : Meilleures pratiques pour la suppression des agents

Les clients ayant un compte Zendesk géré avec l’aide de l’équipe commerciale peuvent avoir besoin de contacter leur représentant pour effectuer cette modification.

Effectuer cette modification pour les clients en self-service

  1. Suivez les instructions indiquant comment acheter des licences d’agent.
  2. Mettrez à jour le nombre de licences d’agent dont vous avez besoin en modifiant le champ Licences.
    Réduisez ou augmentez le nombre de licences.

Ces modifications ne prendront pas effet avant votre prochain cycle de facturation. Pour en savoir plus, consultez l’article : Pourquoi mon abonnement n’est-il pas entré en vigueur immédiatement ?

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