Configuration de l’intégration Shopify pour Support et Chat

Mon édition

Les clients Support doivent aussi avoir Chat pour utiliser cette intégration.

L’intégration Shopify pour Support et Chat inclut une application qui permet aux agents de voir les informations de commandes Shopify : cela leur permet de ne pas changer d’environnement et donc de servir les clients plus vite. Ils peuvent aussi traiter les remboursements des commandes et des annulations Shopify directement dans l’application Support, sans quitter le ticket.

L’intégration permet de connecter plusieurs boutiques Shopify à votre compte Zendesk. Vous pouvez aussi ajouter le Web Widget (Classique) sur la page de votre boutique Shopify pour permettre aux clients de contacter votre assistance client quand ils naviguent sur votre site.

Pour configurer l’intégration, vous devez avoir un compte Shopify.

Remarque – Une fois l’intégration configurée, un ou plusieurs champs de ticket personnalisés ID de commande Shopify sont ajoutés à vos formulaires de ticket. Ces champs étaient utilisés dans une ancienne intégration et vous pouvez les ignorer. Ils seront supprimés dans une version ultérieure.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Connexion d’une boutique Shopify à Zendesk
• Configuration de l’application Shopify dans Support ou Chat
• Ajout du Web Widget à votre boutique Shopify
• Connexion d’une autre boutique Shopify à Zendesk
• Déconnexion d’une boutique Shopify

Connexion d’une boutique Shopify à Zendesk

Pour configurer l’intégration Shopify, vous devez d’abord l’installer depuis la boutique d’applications Shopify, puis créer une connexion entre Zendesk et votre boutique Shopify.

Pour connecter Zendesk et une boutique Shopify

1. Recherchez l’application Zendesk dans la boutique d’applications Shopify et cliquez sur Installer.
2. Sélectionnez la boutique dans laquelle installer l’intégration.
3. Cliquez sur Installer.
4. Ajoutez votre sous-domaine Zendesk, puis cliquez sur Envoyer.

   Vous êtes redirigé vers le Centre d’administration Zendesk.

5. Dans Nom de la connexion, saisissez un nom pour votre intégration et cliquez sur Connexion.

L’application Zendesk est automatiquement installée dans votre boutique Shopify et vous êtes redirigé vers le Centre d’administration.

Une fois la connexion établie, vous pouvez connecter d’autres boutiques ou configurer différentes fonctionnalités comme expliqué dans les sections suivantes.

Configuration de l’application Shopify dans Support ou Chat

Une fois une boutique Shopify connectée, l’application de barre latérale Shopify est automatiquement activée dans le Centre d’administration pour qu’elle s’affiche dans Support et Chat. Une application de barre latérale s’affiche pour chaque boutique Shopify.

Pour configurer l’application de barre latérale pour Support

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Intégrations.
2. À la page Intégrations, cliquez sur Afficher dans la carte Shopify.
3. Dans la carte de connexion de la boutique, cliquez sur Configurer.
4. Sélectionnez Application de barre latérale dans la barre latérale sur la gauche.
5. Dans la carte Application de barre latérale pour Support ou Application de barre latérale pour Chat, sélectionnez Configurer.
6. Pour afficher l’application, cochez la case Application de barre latérale.
7. Dans la carte de l’Application de barre latérale pour Support, cochez la case Remboursements et annulations pour activer la fonctionnalité de remboursements et d’annulations.
   
   
   
8. Cliquez sur Enregistrer.

Pour désinstaller l’application Shopify

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Intégrations.
2. À la page Intégrations, cliquez sur Afficher dans la carte Shopify.
3. Dans la carte de connexion de la boutique, cliquez sur Configurer.
4. Sélectionnez Application de barre latérale dans la barre latérale sur la gauche.
5. Dans la carte Application de barre latérale pour Support ou Application de barre latérale pour Chat, sélectionnez Configurer.
6. Pour désinstaller l’application, sélectionnez le lien Désinstaller.

Pour réinstaller l’application Shopify

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Intégrations.
2. À la page Intégrations, cliquez sur Afficher dans la carte Shopify.
3. Dans la carte de connexion de la boutique, cliquez sur Configurer.
4. Sélectionnez Application de barre latérale dans la barre latérale sur la gauche.
5. Installez les applications de barre latérale dont vous avez besoin.
   • Pour installer l’application Support, sélectionnez Configurer dans la carte Application de barre latérale pour Support, puis cliquez sur Installer.
   • Pour installer l’application Chat, sélectionnez Configurer dans la carte Application de barre latérale pour Chat, puis cliquez sur Installer.

Ajout du Web Widget à votre boutique Shopify

Vous pouvez afficher le Web Widget sur la page de votre boutique Shopify pour permettre à vos clients d’utiliser l’assistance en self-service ou de contacter un agent. Par défaut, la fonctionnalité de messagerie est automatiquement activée pour le Web Widget. Consultez Activation de la messagerie pour les comptes en cours de migration. Si la fonctionnalité de messagerie est désactivée, le Web Widget (Classique) est installé.

Remarque – Vous pouvez uniquement ajouter le Web Widget de la marque par défaut à chaque boutique Shopify au sein de l’intégration Shopify. Si vous avez plus d’un Web Widget, insérez manuellement le code pour la marque spécifique dans le thème de votre boutique Shopify.

Pour ajouter le Web Widget à votre boutique Shopify

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Intégrations.
2. À la page Intégrations, cliquez sur Afficher dans la carte Shopify.
3. Dans la carte de connexion de la boutique, cliquez sur Configurer.
4. Sélectionnez Web Widget dans la barre latérale gauche.
5. Cliquez sur Activer le Web Widget.
   
   
6. Cliquez sur Accédez à l’éditeur d’applications du thème Shopify.
7. Dans le menu App embeds de Shopify sur la gauche, activez le Web Widget.
   
   
   
8. Cliquez sur Enregistrer.

Connexion d’une autre boutique Shopify à Zendesk

L’intégration prend en charge la connexion de plusieurs boutiques Shopify à une instance Zendesk.

Pour connecter votre compte à une autre boutique Shopify

1. Connectez-vous à la boutique Shopify que vous voulez ajouter. (Si vous êtes uniquement connecté à votre boutique Shopify originale, vous ne pourrez pas ajouter la nouvelle boutique.)
2. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Intégrations.
3. À la page Intégrations, cliquez sur Afficher dans la carte Shopify.
4. Cliquez sur Nouvelle connexion.
5. Dans la boutique d’applications Shopify, cliquez sur Ajouter une application.
6. Si vous y êtes invité, sélectionnez la boutique Shopify dans laquelle installer l’intégration.
7. Cliquez sur Installer l’application.
8. Ajoutez votre sous-domaine Zendesk, puis cliquez sur Envoyer.

   Dans Zendesk, la page Intégrations ouvre la nouvelle boutique à connecter.

9. Sous Nom de la connexion, saisissez un nom pour votre intégration et cliquez sur Connexion.

   L’application Zendesk est automatiquement installée dans votre boutique Shopify et vous êtes redirigé vers le Centre d’administration où s’affichent vos connexions de boutiques.

Déconnexion d’une boutique Shopify

Vous pouvez déconnecter une boutique de Zendesk dans le Centre d’administration. Cela supprime aussi les applications de barre latérale Shopify, ainsi que le Web Widget et l’application Zendesk dans votre boutique Shopify.

Pour déconnecter votre intégration

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Intégrations.
2. Dans Shopify, cliquez sur Afficher.
3. Dans la carte de connexion de la boutique, cliquez sur Configurer.
4. Cliquez sur Déconnexion en haut à droite.
5. Cliquez sur Confirmer.