Question
Quand une session de chat arrive à expiration et que le visiteur fait une nouvelle demande de chat, la nouvelle demande de chat ne conserve pas le service affecté à la session précédente. Puis-je réappliquer le service à partir de mon chat précédent ?
Réponse
Il n’est pas probable qu’une nouvelle session de chat n’affecte pas à nouveau le service après l’expiration du délai d’un visiteur. Pour contourner ce problème, utilisez le rappel de l’API on chat:connected pour détecter la reconnexion, puis appelez l’API updateSettings pour configurer le service pour la nouvelle session.
L’API s’exécute quand la reconnexion a lieu après l’expiration du délai d’un visiteur, mais avant que le visiteur n’envoie un nouveau message. Cela garantit que la nouvelle session obtient le service.
Cependant, ce workflow n’est pas possible quand vous utilisez des déclencheurs pour configurer le service. Il n’y a aucun moyen d’exécuter à nouveau un déclencheur de chat quand le visiteur se reconnecte.
Voici un exemple de script API qui configure le service du panier quand un visiteur se connecte pour la première fois ou se reconnecte après un délai d’expiration.
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