Recherche de données sur vos appareils mobiles

Vous pouvez rechercher des données Zendesk Support (tickets, utilisateurs et organisations) dans votre application mobile.

Les utilisateurs d’iOS peuvent rechercher des tickets par mot-clé et les filtrer par date. Les utilisateurs d’Android peuvent effectuer des recherches en utilisant les propriétés de ticket et les données d’utilisateur et d’organisation, et peuvent appliquer plusieurs filtres à leurs résultats de recherche.

Cette section aborde les sujets suivants :

• Recherche dans l’application mobile Android
• Recherche dans l’application mobile iOS

Recherche dans l’application mobile Android

Sur votre appareil Android, vous pouvez rechercher des tickets par mots-clés se trouvant dans les propriétés suivantes :

• Statut
• Type
• Assigné
• Marqueurs

En plus de la recherche de propriétés de ticket par mots-clés, quand vous utilisez la recherche dans l’application mobile Android, vous pouvez :

• Filtrer votre recherche
• Voir des résultats de recherche segmentés

Pour commencer une recherche élémentaire

1. Appuyez sur le bouton de recherche ().
2. Sur cet écran, vous pouvez choisir une recherche récente ou saisir le ou les mots-clés que vous voulez rechercher.
3. Si nécessaire, vous pouvez voir des résultats de recherche segmentés ou filtrer votre recherche.

Pour voir des résultats de recherche segmentés

1. Effectuez une recherche élémentaire, comme expliqué ci-dessus. Les résultats sont divisés en trois catégories, affichées en haut de l’écran des résultats de recherche :

   

   • Tickets : tous les tickets qui incluent le ou les mots-clés de votre recherche dans leur propriété Statut, Type, Assigné ou Marqueurs.
   • Utilisateurs : tous les utilisateurs dont le nom d’utilisateur ou l’adresse e-mail (nom du domaine ou de l’e-mail) inclut le ou les mots-clés.
   • Org. : toutes les organisations dont le nom correspond au ou aux mots-clés.
2. Appuyez sur les résultats de la catégorie que vous voulez consulter, puis appuyez sur l’entrée spécifique pour afficher le ou les tickets associés à l’utilisateur ou l’organisation.

Pour filtrer votre recherche

1. Appuyez sur l’icône de recherche (), et saisissez le ou les mots-clés à rechercher.
2. Appuyez sur Rechercher, puis sur la catégorie que vous voulez consulter.
3. Appuyez sur l’icône de filtre (), puis sélectionnez vos critères de filtre :
   Pour les résultats de ticket, vous pouvez filtrer en fonction des critères suivants :

   • Statut du ticket
   • Type de ticket
   • Marqueurs
   • Assigné
   • Date de mise à jour

   Pour les résultats d’utilisateur ou d’organisation, vous pouvez filtrer en fonction des critères suivants :

   • Marqueurs
   • Date de mise à jour
4. Une fois que vous avez choisi vos critères de filtre, appuyez sur Appliquer.

Recherche de tickets dans l’application mobile iOS

Sur votre appareil iOS, vous pouvez rechercher des tickets par mots-clés se trouvant dans les propriétés suivantes :

• Statut
• Type
• Assigné
• Marqueurs

En plus de la recherche des propriétés de ticket par mot-clé, vous pouvez filtrer vos résultats de recherche par la date de dernière mise à jour du ticket.

Pour rechercher des propriétés de ticket

1. Dans l’application Support, appuyez sur l’icône de recherche () dans la barre d’onglets.
2. Saisissez vos termes de recherche. Pour affiner vos résultats, vous pouvez ajouter une propriété de ticket à votre mot-clé. Par exemple, si vous recherchez Ouvert, la recherche renvoie les tickets qui inclut ce mot dans n’importe quelle propriété, mais si vous recherchez Statut:Ouvert, seuls les tickets avec un statut Ouvert sont renvoyés.
3. Appuyez sur Rechercher.
4. Dans les résultats de recherche, appuyez sur le ticket que vous voulez consulter.

Les recherches récentes sont stockées et affichées jusqu’à ce que vous vous déconnectiez de l’application. Les utilisateurs iOS peuvent effacer les recherches manuellement en appuyant sur Effacer les recherches récentes en bas de la liste.

Pour filtrer les résultats de rechercher par la date de la dernière mise à jour du ticket

1. Dans l’application Support, appuyez sur l’icône de recherche () de la barre d’onglets, saisissez vos termes de recherche et appuyez sur Rechercher.
2. Dans les résultats de recherche, appuyez sur l’icône de filtre ().
3. Appuyez sur la période de dernière mise à jour que vous voulez appliquer à vos résultats de recherche :
   • Hier
   • La semaine dernière
   • Le mois dernier
   • L’année dernière

   Vos résultats de recherche filtrés s’affichent.