Recette Explore : Affectations de tickets par jour

Mon édition

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer un rapport Explore sur le nombre de tickets affectés chaque jour à vos agents.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : Facile

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Durée : 15 minutes
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur Professional de Zendesk Explore (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
• Données de ticket dans Zendesk Support

Création du rapport

Pour créer le rapport

1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
3. À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Historique des mises à jour, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
4. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste des mesures, choisissez Tickets >Tickets affectés, puis cliquez sur Appliquer. 
6. Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
7. Dans la liste des attributs, choisissez Assigné > Nom de l’assigné, puis cliquez sur Appliquer.
8. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
9. Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Dernière affectation du ticket >Ticket affecté - Date, puis cliquez sur Appliquer.
10. Sous Filtres, cliquez sur Ajouter.
11. Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Dernière affectation du ticket >Ticket affecté - Date, puis cliquez sur Appliquer.
12. Cliquez sur le filtre, puis sur Modifier les plages de dates, puis sur La semaine dernière.
    

Si vous voulez définir une autre plage de dates, consultez Modification de dates et de plages de dates.

Le rapport est terminé. La capture d’écran ci-dessous illustre un exemple des résultats.