Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer une requête pour afficher le nombre de tickets non résolus par groupe dans un graphique à barres. Cette recette Explore correspond à la recette Insights Tickets non résolus par groupe.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : facile
Durée : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création de la requête
Pour créer la requête
- Dans Zendesk Explore, cliquez l’icône de requête (
). - Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
- Vous devez maintenant sélectionner un jeu de données contenant les données de ticket dont vous avez besoin pour créer la requête.
Sélectionnez Zendesk : tickets. Query Builder s’ouvre. - Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, développez Tickets non résolus, cliquez sur Tickets non résolus, puis sur Appliquer.
- Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
- Développez le menu Ticket, puis cliquez sur Groupe du ticket.
- Cliquez sur Type de visualisation (
), puis sélectionnez Barre.
- Cliquez sur Configuration des graphiques (
),puis sur Valeurs affichées et définissez Afficher les valeurs sur Afficher.
Et voilà. Voici un exemple de ce à quoi ressemblerait une requête terminée.