Recettes Explore : Tickets non résolus, par groupe

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer une requête pour afficher le nombre de tickets non résolus par groupe dans un graphique à barres. Cette recette Explore correspond à la recette Insights Tickets non résolus par groupe.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : facile

Durée : 10 minutes

• Zendesk Explore Professional
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore)
• Données de ticket dans Zendesk Support

Création de la requête

Pour créer la requête

1. Dans Zendesk Explore, cliquez l’icône de requête ().
2. Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
3. Vous devez maintenant sélectionner un jeu de données contenant les données de ticket dont vous avez besoin pour créer la requête.
   Sélectionnez Zendesk : tickets. Query Builder s’ouvre.
   
   
4. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste, développez Tickets non résolus, cliquez sur Tickets non résolus, puis sur Appliquer.
6. Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
7. Développez le menu Ticket, puis cliquez sur Groupe du ticket.
8. Cliquez sur Type de visualisation (), puis sélectionnez Barre.
9. Cliquez sur Configuration des graphiques (),puis sur Valeurs affichées et définissez Afficher les valeurs sur Afficher.
   
   Et voilà. Voici un exemple de ce à quoi ressemblerait une requête terminée.