Question
Comment les tickets résolus en une seule fois sont-ils calculés ?
Réponse
Le calcul de la résolution en une seule fois inclut les tickets résolus ou clos avec une seule réponse d’un agent ou sans réponse. Utilisez la mesure Tickets résolus en une fois pour faire ce calcul dans Explore.
Les réponses de l’agent sont comptabilisées uniquement une fois la conversation transférée à l’agent. Si l’utilisateur final ne répond pas après le transfert, le ticket n’est pas comptabilisé en une seule fois.
Si un client rouvre le ticket avec une autre question et que l’agent répond et résout à nouveau le ticket, il ne s’agit plus alors d’une résolution en une seule fois.
Si le client répond simplement pour remercier et si l’agent résout le ticket sans autre réponse, le ticket compte tout de même comme une résolution en une seule fois.
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