Recette Explore: rapports sur le délai avant première réponse

Cette recette vous montre comment faire un rapport sur le délai moyen avant première réponse pour les tickets résolus chaque jour de la semaine précédente.

Ce dont vous aurez besoin

Niveau de difficulté: Facile

Temps nécessaire: 10 minutes

• Zendesk Explore Professional

• Autorisation Admin ou Éditeur (voir Ajout des utilisateurs à Explore)

• Données de ticket dans le Support Zendesk

Comment créer le rapport dans Explore

1. Dans Explore, cliquez sur l'icône de requête ()
2. Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête, puis sélectionnez le jeu de données Support : Tickets
3. Dans Query builder, ajoutez délai avant première réponse - min à la requête dans Mesures.
4. Cliquez sur la mesure que vous avez ajoutée, choisissez AVG comme agrégateur de cette mesure et cliquez sur Appliquer (voir Changement d’agrégateur de mesures).
5. Dans Colonnes, cherchez Date de création d'un ticket
6. Dans Lignes, cherchez Nom de l'assigné
7. Ajoutez un filtre dans Filtres pour voir seulement les tickets résolus la semaine dernière. Tapez Ticket résolu - Semaine et cliquez sur Appliquer.
8. Cliquez sur le filtre que vous avez ajouté puis sur Modifier les plages de dates et sélectionnez la semaine dernière. Cliquez sur Apply.

Vous pouvez maintenant changer le type de graphique pour qu'il convienne mieux à vos données.Pour savoir comment modifier le type de graphique, consultez Visualization types reference​​.