Cette recette vous montre comment créer un rapport sur le délai médian avant première réponse en minutes pour les tickets résolus chaque jour de la semaine précédente.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Facile
Durée : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionner un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Durée entre les événements - Heures calendaires (min) >Délai avant première réponse (min), puis cliquez sur Appliquer.
Conseil : Si vous voulez voir le délai avant première réponse en heures ouvrées uniquement, sélectionnez la mesure Durée entre les événements - Heures ouvrées (min) > Délai avant première réponse - Heures ouvrées (min) à la place.
- Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Résolution du ticket > Résolution du ticket - Date, puis cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur l'attribut que vous venez d'ajouter, puis sur Modifier les plages de dates.
- À la page Plage de dates, sélectionnezLa semaine dernière, puis cliquez surAppliquer.
- Cliquez sur le menu Type de visualisation (
) puis sélectionnez Colonne.
Conseil : Ce rapport examine la date de résolution du ticket, mais vous pouvez utiliser n'importe quel autre événement de date.