Question
Mon compte a été suspendu. Comment puis-je le réactiver ?
Réponse
Votre compte Zendesk peut être suspendu pour défaut de paiement. Pour consulter le calendrier et le processus, lisez cet article : Comment éviter la suspension de votre compte.
Si votre paiement échoue, le propriétaire du compte doit se connecter et mettre à jour le mode de paiement enregistré. Pour en savoir plus, consultez l’article : Gestion des paiements. Ensuite, notre passerelle de paiement essaiera automatiquement de recharger votre compte dans le lot suivant. Une fois le paiement effectué, Zendesk envoie un e-mail de confirmation à tous les contacts de facturation.
Remarque : Si le compte est annulé, vous ne pourrez pas vous connecter. Le propriétaire du compte doit contacter l’assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide supplémentaire.