Quelle est la cause de l’erreur « Accès refusé » ?

Question

Pourquoi vois-je le message d’erreur ci-dessous ?

« Accès refusé. Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page. Contactez le propriétaire de ce compte Zendesk pour obtenir de l’aide supplémentaire. »

Réponse

Le message d’erreur Accès refusés’affiche quand une personne tentant d’accéder à une page n’est pas autorisée à la consulter.

Ce message d’erreur peut s’afficher dans différents scénarios. notamment :

• Accéder à une application ou une source tierce non connectée à votre_sousdomaine
• Accéder au portail des agents en tant qu’utilisateur final
• Accéder à un article sans le niveau d’autorisation requis
• Accéder à une fonctionnalité non disponible dans votre édition actuelle
• Accéder à une page non autorisée par votre rôle

Accéder à une application ou une source tierce non connectée à votre_sousdomaine

Le problème peut être spécifique à une application Zendesk d’un autre fournisseur, par exemple : Microsoft Teams.

Pour vérifier la source :

1. Vérifiez l’URL de la page sur laquelle vous avez essayé de cliquer ainsi que l’URL qui renvoie une erreur. Vérifiez l’origine de la page à laquelle vous essayez d’accéder.
   • Comparez l’URL avec votre sous-domaine Zendesk
2. S’il s’agit d’un tiers, vérifiez que :
   1. Vous avez un compte avec une permission valide pour la source tierce.
   2. Une intégration d’application existe dans votre compte Zendesk.
   3. L’intégration existe également avec Zendesk dans les paramètres de la plateforme tierce.

   4. L’adresse e-mail liée à votre profil Zendesk est exactement l’adresse de l’autre intégration.

      Remarque : Zendesk ne peut pas garantir les intégrations avec des tiers. Pour obtenir de l’aide, contactez l’administrateur ou l’assistance de la source externe.

Accéder au portail des agents en tant qu’utilisateur final

Cette erreur se produit souvent quand un utilisateur final essaie d’accéder au portail des agents ou quand un agent essaie de se connecter au centre d’aide en tant que client.

Pour résoudre ce problème :

1. Accédez à yoursubdomain.zendesk.com/access/logout pour mettre fin à votre session précédente.
2. Accédez à yoursubdomain.zendesk.com/access/normal et connectez-vous avec vos identifiants d’agent.

Remplacez la chaîne yoursubdomain par le sous-domaine de votre compte.

Accéder à un article sans le niveau d’autorisation requis

Si le problème concerne un article, demandez à un autre agent ou administrateur disposant du niveau d’autorisation approprié de vérifier le paramétrage des restrictions d’articles. Pour en savoir plus, consultez Configuration des autorisations de consultation avec les segments d’utilisateurs .

Accéder à une fonctionnalité non disponible dans votre édition actuelle

Cette erreur peut se produire quand vous essayez d’accéder à une fonctionnalité non incluse dans votre édition. Pour en savoir plus au sujet des éditions incluses, consultez la page des tarifs Zendesk .

Accéder à une page non autorisée par votre rôle

Si vous n’êtes ni propriétaire ni administrateur, votre accès aux tickets ou fonctionnalités de votre compte Zendesk est peut-être restreint.

Un administrateur peut vous aider si vous avez besoin de modifier les autorisations de votre rôle ou de changer de rôle. Pour en savoir plus, consultez Création de rôles personnalisés et affectation des agents.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.