Puis-je limiter l'assistance Chat à un groupe d'utilisateurs spécifique dans le centre d'aide ?

Question

Comment configurer le Web Widget (Classique) dans mon Centre d'aide pour proposer le chat uniquement aux clients VIP et non à tous les visiteurs ?

Réponse

Pour proposer l'assistance par chat par le biais du Web Widget (Classique) à des utilisateurs spécifiques, suivez l'une des méthodes décrites dans cet article. Cliquez sur chacun des onglets ci-dessous pour passer d'une méthode à l'autre.

Méthode 1

Méthode 2

Méthode 1 : Utilisez un hyperlien pour accéder directement à la page de chat

Cette méthode est moins technique que la méthode 2, mais vous devez encore configurer votre Centre d'aide et les paramètres du Web Widget (Classique).

1. Créez un segment d'utilisateurs qui contient tous vos utilisateurs VIP.
2. Dans votre centre d'aide, créez une catégorie, une section et un article. Définissez les permissions de l'article pour qu'il soit visible uniquement pour ce segment d'utilisateurs spécifique.

Suivez les étapes ci-dessous pour créer un lien qui ouvre une fenêtre de Chat dans un nouvel onglet de navigateur.

1. Générez un lien de chat. Consultez l’article : Puis-je créer un lien direct vers une fenêtre contextuelle de chat en direct au lieu d’utiliser le widget ?
2. Dans l'article, ajoutez une ligne indiquant Cliquez ici pour chatter.
   

Cet article et le lien seront utilisés par vos clients VIP pour ouvrir le chat en direct. Si vous laissez la fonction de chat en direct désactivée dans le Web Widget (Classique), vos autres utilisateurs verront le Web Widget (Classique), mais seuls vos clients VIP peuvent accéder au lien par le biais de l'article pour chatter avec vous.

Méthode 2 : Exploitez l'API pour identifier l'organisation d'un utilisateur et supprimez la fonction de chat si nécessaire

Cette méthode est plus technique et nécessite l'ajout de code personnalisé au script de votre widget. Si vous n'êtes pas familiarisé avec la création de code personnalisé et les appels d'API, vous devrez peut-être solliciter l'aide d'un développeur Web pour que vous puissiez utiliser cette méthode.

1. Utilisez l' API d'identification pour capturer les informations d'organisation de l'utilisateur.
2. Utiliser la fonctionnalité de suppression dans l'API du Web Widget (Classique) pour afficher ou masquer le widget en fonction du nom de l'organisation de l'utilisateur

Pour en savoir plus, consultez la documentation destinée aux développeurs : Restrictions et responsabilités.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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