Puis-je créer un lien direct vers une fenêtre contextuelle de chat en direct au lieu d’utiliser le widget ?

Question

Je ne veux pas utiliser le widget de chat sur mon site web, mais je veux proposer une option de chat en direct à mes clients. Est-il possible de créer un lien direct vers une fenêtre de chat indépendante à envoyer à mes clients ?

Réponse

Vous pouvez créer un lien direct vers une fenêtre contextuelle de chat en direct si votre compte utilise le Web Widget (Classique). Partagez l’une des URL ci-dessous avec vos clients pour créer un lien vers votre chat en direct :

• Si l’URL de votre tableau de bord est subdomain.zendesk.com/chat, utilisez :

  https://static.zdassets.com/web_widget/latest/liveChat.html?v=10#key=subdomain.zendesk.com

  Remplacez subdomain à partir de l’URL comportant votre sous-domaine Zendesk.
  
  Remarque : si vous utilisez le Web Widget de messagerie, ce workflow ouvrira simplement le widget sur une nouvelle page et non un lien direct.
• Si l’URL de votre tableau de bord est dashboard.zopim.com, utilisez :
  

  https://v2.zopim.com/widget/popout.html?key=<ACCOUNT_KEY>

  Remplacer <ACCOUNT_KEY> dans l’URL contenant la clé de votre compte.

Dans les paramètres du widget, vérifiez que l’option Chat dans le Web Widget (Classique) est activée.

Si vous voulez définir la langue du widget, ajoutez &locale=[language code] à la fin de l’URL. Par exemple, pour définir la langue sur l’anglais, ajoutez &locale=en à l’URL.

https://static.zdassets.com/web_widget/latest/liveChat.html?v=10#key=subdomain.zendesk.com&locale=en

Remarque : l’utilisation d’un lien de chat direct peut limiter les fonctionnalités des déclencheurs Chat et empêcher le suivi des conversions de fonctionner correctement.

Pour savoir quelle version de Chat vous utilisez, consultez l’article : Comment savoir quelle version de Zendesk Chat vous utilisez.