Les déclencheurs vous permettent de configurer des actions automatisées quand certaines conditions sont satisfaites.
Les déclencheurs Chat ne s’exécutent pas si :
- aucun agent n’est en ligne ;
- le statut de disponibilité de tous les agents est configuré sur Invisible (consultez Configuration de votre statut de disponibilité).
Cet article contient les sections suivantes :
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Création des déclencheurs Chat
La création des déclencheurs Chat se fait dans le tableau de bord Chat.
Dans l’exemple ci-dessous, nous créons un déclencheur qui envoie un message aux utilisateurs qui consultent la page de tarification de vos produits :
Pour créer un déclencheur
- Dans le tableau de bord, sélectionnez Paramètres > Déclencheurs.
- Cliquez sur Ajouter un déclencheur.
- Saisissez un nom et une courte description pour votre déclencheur.
- Cliquez sur Activé en haut de la page pour activer votre déclencheur.
- Si le déclencheur ne doit s’exécuter qu’une seule fois par visiteur, cochez la case Chaque visiteur ne recevra ce message qu’une seule fois. Désélectionnez cette case si vous voulez que le déclencheur s’exécute chaque fois qu’un visiteur satisfait les conditions du déclencheur.
- Dans la section Personnaliser un déclencheur, utilisez le menu déroulant Exécuter le déclencheur pour sélectionner l’un des éléments suivants pour provoquer l’exécution du déclencheur :
- Sélectionnez Quand un visiteur a téléchargé le widget de chat si vous voulez que le déclencheur s’exécute quand le widget de chat s’affiche sur la page, mais sans que le visiteur ait interagi avec lui.
- Sélectionnez Quand un visiteur fait une demande de chat si vous voulez que le déclencheur s’exécute quand le visiteur a fait une demande de chat.
- Sélectionnez À l’envoi d’un message de chat si vous voulez que le déclencheur s’exécute quand le visiteur a saisi et envoyé du texte dans le widget de chat.
- Sous Vérifier les conditions :
- Sélectionnez Vérifier toutes les conditions suivantes si vous voulez que toutes les conditions que vous créez soient satisfaites avant l’exécution du déclencheur.
- Sélectionnez Vérifier l’une des conditions suivantes si vous voulez qu’une ou plusieurs des conditions que vous créez soient satisfaites avant l’exécution du déclencheur.
Remarque – Vous ne pouvez pas utiliser Vérifier toutes les conditions suivantes et Vérifier l’une des conditions suivantes ensemble quand vous créez un déclencheur Chat. Vous ne pouvez sélectionner que l’une de ces options. Cela n’est pas possible non plus dans la vue Développeur.
- Sélectionnez des actions sous Effectuer les actions suivantes. Pour ajouter des balises, tapez @.
- Cliquez sur Créer des déclencheurs.
Une fois le déclencheur créé et activé, une coche s’affiche dans la colonne Activé de la page des paramètres des déclencheurs.
Duplication des déclencheurs Chat
Si vous voulez dupliquer un déclencheur Chat existant afin de l’utiliser comme modèle pour créer des nouveaux déclencheurs, vous devez copier le code de développement du déclencheur, puis créer un nouveau déclencheur en utilisant le code que vous avez copié.
Pour copier le code de développement
- Dans le tableau de bord Chat, allez à Paramètres > Déclencheurs.
- Dans la liste, cliquez sur le déclencheur que vous voulez copier.
- Cliquez sur le bouton Développeur en haut à droite et copiez le code affiché dans le champ :
- Cliquez sur Annuler.
Pour créer le déclencheur en utilisant le code que vous avez copié
- Retournez à la page de la liste des déclencheurs et cliquez sur Ajouter un déclencheur.
- Cliquez à nouveau sur le bouton Développeur.
- Remplacez le code dans le champ Personnaliser un déclencheur par le code que vous avez copié.
- Mettez le code à jour comme nécessaire. Cliquez sur le bouton Visuel pour voir les modifications avant de les enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Désactivation des déclencheurs Chat
Si vous voulez qu’un déclencheur arrête de s’exécuter sans le supprimer, vous pouvez le désactiver. Vous pouvez réactiver les déclencheurs désactivés quand vous le souhaitez.
Pour désactiver un déclencheur
- Dans le tableau de bord Chat, cliquez sur Paramètres > Déclencheurs, puis cliquez sur le déclencheur que vous voulez désactiver.
- Dans la section Statut du déclencheur, cliquez sur Désactivé.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications en bas de la page. À la page des paramètres des déclencheurs, la coche disparaît de la colonne Activé.
- Pour réactiver un déclencheur désactivé, cliquez dessus, puis cliquez sur Activé.
Suppression des déclencheurs Chat
Si nécessaire, vous pouvez supprimer des déclencheurs à la page des paramètres des déclencheurs. Vous ne pouvez pas récupérer les déclencheurs supprimés.
Pour supprimer un déclencheur
- Dans le tableau de bord Chat, cliquez sur Paramètres > Déclencheurs.
- Cliquez sur la case à cocher à gauche du déclencheur que vous voulez supprimer. Pour sélectionner tous les déclencheurs, cliquez sur la case à cocher à gauche du titre Nom.
- Cliquez sur Supprimer la sélection en haut de la page.
- Confirmez que vous voulez supprimer le déclencheur. Le déclencheur est supprimé de la liste des déclencheurs.