Question
Comment afficher un aperçu du formulaire de ticket que mes clients doivent remplir avant de nous contacter ?
Réponse
En accédant aux paramètres du formulaire de ticket
Pour voir votre formulaire de ticket, suivez les instructions de cet article : Gestion de vos formulaires de ticket. Seuls les champs de ticket Modifiables pour les utilisateurs finaux s'affichent dans le formulaire de demande.
En adoptant l'identité d'un utilisateur final
Un administrateur peut se faire passer pour un utilisateur final pour consulter et utiliser Zendesk Support. Cela vous permet de visualiser ce que voient vos clients quand ils créent un ticket à l’aide de votre formulaire de demande. Pour savoir comment procéder, consultez l’article : Adoption de l’identité d’utilisateur final.
En affichant l'aperçu de votre centre d'aide
Le Centre d’aide vous offre une fonctionnalité qui vous permet d’afficher un aperçu des modifications quand vous travaillez sur votre thème. Pour en savoir plus, consultez l’article : Aperçu du thème de votre centre d’aide.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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