Comment empêcher une attaque de spam à partir de mon formulaire de contact ?

Question

Plus de 1 000 tickets de spam ont été envoyés à partir d’adresses différentes via le formulaire Web. Comment arrêter cela ?

Réponse

Commencez par vérifier que les tickets proviennent bien de votre formulaire de contact. Pour ce faire, vous pouvez consulter les événements du ticket.

Pour afficher les événements d’un ticket

Ouvrez un ticket et consultez les événements. Pour savoir comment consulter les événements d’un ticket, consultez l’article : Consultation de tous les événements d’un ticket.
Si un ticket est envoyé par un canal autre que le formulaire Web, comme X Corp ou l’e-mail, vous voyez ici les détails du canal utilisé. Par conséquent, vous cherchez quelque chose comme ceci :

Informations utilisateur dans les événements d’un ticket

CAPTCHA est activé par défaut pour limiter les attaques de spam sur votre formulaire Web. Vous pouvez demander à vos utilisateurs finaux de s’inscrire et de vérifier leur adresse e-mail pour accéder au formulaire Web. Pour en savoir plus, consultez l’article : Inscription obligatoire de vos utilisateurs pour utiliser Zendesk.

Si votre compte Zendesk a été spammé et que vous devez soudainement supprimer en masse ces tickets de spam, plutôt que de les supprimer manuellement, vous pouvez le faire de différentes manières. Elles sont toutes décrites dans cet article : Comment supprimer en masse les tickets de spam de Zendesk ?

Remarque : Si le spam provient de votre widget Chat, consultez l’article : Comment empêcher une attaque de spam à partir du widget Chat ? Si le spam provient du service Web, consultez l’article : Comment lutter contre le spam envoyé via un service Web  ?