Question

Plus de 1 000 tickets de spam ont été envoyés à partir d’adresses différentes via le formulaire Web. Comment arrêter cela ?

Réponse

Vérifiez les tickets générés à partir de votre formulaire de contact. Pour ce faire, ouvrez un ticket et consultez les événements. Si un ticket est envoyé par un canal autre que le formulaire Web, comme X Corp ou l’e-mail, vous voyez ici les détails du canal utilisé. Par exemple :

Informations utilisateur dans les événements d’un ticket

CAPTCHA est activé par défaut pour limiter les attaques de spam sur votre formulaire Web. Pour éviter le spam, demandez à vos utilisateurs finaux de s’inscrire et de confirmer leur adresse e-mail pour accéder au formulaire Web. Si votre compte reçoit beaucoup de tickets de spam, vous pouvez les supprimer en masse.

Pour lutter contre les autres types de spam

  • Si vous utilisez un canal de messagerie, les administrateurs peuvent limiter l’accès en autorisant uniquement certaines adresses IP. Les utilisateurs qui ne sont pas sur la liste autorisée sont bloqués dans la messagerie.
  • Si le spam provient de votre widget Chat, consultez l’article : Comment empêcher une attaque de spam à partir du widget Chat ?
  • Si le spam provient d’un service Web, consultez l’article : Comment lutter contre le spam envoyé via un service Web  ?
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