Question
Combien de caractères peuvent être ajoutés à un seul commentaire ?
Réponse
Oui. La limite de caractères pour les commentaires de tickets utilisant l’ interface d’agent standard est 65 535. Par exemple, si vous envoyez un commentaire en texte brut avec 100 000 caractères, il sera toujours tronqué au premier 65 535.
Dans les comptes pour lesquels Espace de travail d’agent est activé, les commentaires sont enregistrés au format HTML. Toutes les balises et tous les caractères HTML sont inclus dans la limite 65 535. Les raccourcis ne sont pas pris en charge dans Espace de travail d’agent. Cela peut produire des cas imprévisibles où l’envoi du commentaire échoue en raison du dépassement de la taille maximale des caractères.
Si Markdown ou le formatage de texte riche est activé et utilisé, les commentaires risquent d’être encore plus tronqués. Des caractères supplémentaires sont nécessaires pour coder tout type de formatage utilisé dans Markdown et le formatage de texte riche. Même si ces caractères sont masqués, ils sont comptabilisés pour la limite de caractères.
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