Cet article décrit comment les administrateurs peuvent permettre aux agents d’ajouter gras, italique, listes et autre formatage, ainsi que des images et du texte en couleur, à leurs commentaires de ticket et macros. Le formatage peut faciliter la lecture et la compréhension des tickets et notifications par e-mail envoyées aux demandeurs.
Formatage du contenu dans l’interface d’agent
Les options de formatage décrites dans cette section sont automatiquement disponibles dans l’interface d’agent et sont appliquées à tout votre compte. Vos agents disposent de diverses options de formatage de l’éditeur de texte riche, CKEditor. Vous n’êtes pas obligé de choisir entre un éditeur de contenu riche et un éditeur Markdown pour vos agents.
Les agents peuvent appliquer le formatage à partir de la barre d’outils :
Les agents peuvent aussi saisir des commandes Markdown :
Cet éditeur est à la disposition des agents quand ils créent de nouveaux tickets, ajoutent des commentaires de ticket, effectuent des modifications en masse des tickets et mettent à jour des tickets créés à partir d’intégrations qui utilisent le framework des canaux Zendesk.
Les options de formatage de contenu riche et Markdown sont automatiquement activées dans votre compte.
Différences avec les anciens éditeurs
Cette section décrit certaines des différences entre l’expérience de rédacteur combinée et les anciens éditeurs autonomes pour le contenu riche et Markdown.
- Ce nouvel éditeur n’est pas disponible dans l’éditeur de macros pour l’instant. Cette fonctionnalité est prévue à une date ultérieure.
- Le formatage de contenu riche au sein des blocs de code n’est pas pris en charge.
- L’utilisation de la touche de flèche vers le bas pour sortir du bloc de code n’est pas prise en charge. Pour sortir d’un bloc de code, appuyez trois fois sur la touche Retour.
- Le redimensionnement des images à l’aide des touches de flèches vers le haut et le bas n’est pas pris en charge.
- Les éléments de la règle horizontale seront toujours sur leur propre ligne. Ils ne peuvent pas être à l’intérieur d’autres éléments.
- Vous pouvez uniquement mettre en retrait un élément de liste au même niveau qu’un précédent élément de liste. Vous ne pouvez pas mettre les blocs de citation en retrait. Vous pouvez seulement mettre le texte à l’intérieur des blocs de citation en retrait.
- L’utilisation du symbole de soulignement Markdown (_) pour le texte souligné n’est pas prise en charge. Par exemple, si vous tapez
_Important_, vous ne voyez pas Important. Vous pouvez utiliser des symboles de soulignement (_) en plus des astérisques (*) pour que le texte s’affiche en gras ou en italique. Par exemple, si vous tapez_Note_et__Caution__, vous voyez Note et Caution.
Activation et désactivation du texte de couleur
Dans l’espace de travail d’agent Zendesk, les administrateurs peuvent utiliser les options de formatage pour activer et désactiver le texte en couleur. Ce paramètre qui s’applique à l’ensemble du compte permet aux administrateurs de contrôler si les agents peuvent ajouter ou non du texte et un arrière-plan en couleur aux commentaires de ticket. Consultez Modification de la couleur du texte. Le texte en couleur est activé par défaut dans l’espace de travail d’agent Zendesk. Quand il est désactivé, les agents ne voient pas de sélecteur de couleur dans la barre d’outils du texte.
Le texte en couleur est disponible uniquement dans l’espace de travail d’agent Zendesk, pas dans l’interface d’agent standard.
Pour désactiver le texte en couleur
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres. - Dans la section Commentaires, désélectionnez Activer le texte en couleur.
Si vous voulez réactiver le texte en couleur, il vous suffit de sélectionner Activer le texte en couleur.
44 commentaire
Peter
Are there any instructions on how to add formatting options to an integration using the Zendesk Channel Framework as described in the article? We have successfully integrated our channel but cannot seem to activate formatting options.
These are the only five icons that show up in our editor (notice the "T" is missing):
Many thanks for your guidance.
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Gab
In the event that you have to attach multiple inline (large) images on a ticket, I highly suggest you resize these images prior to attaching them on a ticket. I found a third-party solution for you. You can use this online tool to easily batch resize images: https://www.fotor.com/features/batch-resize-images/
Please note that Zendesk does not provide troubleshooting steps regarding this tool.
I hope this helps!
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Nacho Cardozo
Is there any workaround to easily resize images? It is painful to resize using the little square in the corner and dragging the mouse, especially when the images are large and you need to include multiple images - ex. when sending screenshots with steps to take when using an app.
For example, the Discourse composer is great, it gives you 3 size options:
Thanks!
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Diogo Maciel
Sim, continuará alterando automaticamente, a não ser quando a barra invertida for usada antes do asterisco.
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Vinicius Henrique da Silva
Diogo Maciel então continuara alterando automaticamente?
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Diogo Maciel
Desculpe, verifiquei aqui que a configuração mudou recentemente. Atualmente ambos markdown e texto sofisticados estão integrados simultaneamente. Não é mais possível desabilitar markdown quando utilizando o Espaço de Trabalho do Agente. Desculpe novamente por isso.
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Vinicius Henrique da Silva
Olá Diogo Maciel tudo bem?
Não identifiquei essa configuração no caminho que indicou
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Diogo Maciel
Esta é uma característica da formatação Markdown. Tanto a opção de formatação de conteúdo sofisticado quanto a de Markdown estão ativadas automaticamente na sua conta.
As opções de formatações podem ser configuradas na Central de Administração > Objetos e Regras > Configurações.
Vale lembrar que, na linguagem Markdown, usar o "\" antes do caracter de formatação faz com que a formatação seja ignorada para o próximo caracter.
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Vinicius Henrique da Silva
Bom dia pessoa.
Tem como desativar a alteração de formatação automática?
Exemplo se eu escrevo uma palavra entre *asteriscos* automaticamente ele coloca a palavra em itálico e não quero isso.
Como faço?
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Вячеслав Скорбеж
Yes, we're awaiting formatting options for messaging channels as we can do in any messenger we use to chat with friends 🙏
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