Question
Combien de caractères peut être ajouté à un seul commentaire ?
Réponse
Oui. La limite de caractères pour les commentaires de tickets utilisant l' interface d'agent standard est de 65 535 caractères. Par exemple, si vous envoyez un commentaire en texte brut de 100 000 caractères, il sera toujours tronqué aux 65 535 premiers.
Dans les comptes pour lesquels Espace de travail d'agent est activé, les commentaires sont enregistrés au format HTML. Toutes les balises et tous les caractères HTML sont inclus dans la limite de 65 535. La troncature n'est pas prise en charge dans l'espace de travail d'agent. Cela peut produire des cas imprévisibles d'échec de l'envoi du commentaire car la limite de taille de caractères est dépassée.
Si le formatage Markdown ou RTF est activé et utilisé, les commentaires risquent d'être encore plus tronqués. Des caractères supplémentaires sont nécessaires pour encoder tout type de formatage utilisé dans le formatage Markdown et le formatage de texte riche. Même si ces caractères sont masqués, ils sont pris en compte dans la limite de caractères.
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