Question

Pourquoi la vérification de l’enregistrement SPF échoue-t-elle ?

Réponse

Une erreur de validation se produit si votre enregistrement SPF n’autorise pas Zendesk à envoyer des e-mails en votre nom.

Les causes les plus courantes sont :

  • include:mail.zendesk.com n’est pas ajouté à votre enregistrement SPF de domaine

  • L'e-mail du service d'assistance est ajouté à votre compte Zendesk en tant qu'e-mail du service d'assistance externe.

  • L’enregistrement a été publié, mais n’a pas encore été propagé en raison d’un court TTL (Durée de vie).

Utilisez un outil tiers comme MXtoolbox, Dmarcian ou des outils similaires pour vérifier votre enregistrement SPF. Les erreurs courantes de SPF incluent :

  • Trop de recherches DNS
  • Plusieurs enregistrements SPF
  • Type 99 abandonné
  • Adresse IP non prise en charge
  • Problèmes de propagation
  • Enregistrement SPF simplifié
  • Syntaxe non valide

Zendesk met à jour ses adresses IP publiques, ce qui peut entraîner des erreurs SPF et des problèmes de livraison. Par conséquent, l’utilisation des adresses IP dans votre enregistrement SPF n’est ni recommandée ni prise en charge.

Pour en savoir plus sur la configuration des enregistrements pour votre domaine, consultez l’article : Autorisation de l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie.

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