Question

Pourquoi mon enregistrement SPF renvoie-t-il des erreurs ? Je vois cette erreur : Zendesk Support n ' est pas inclus dans SPF.

Réponse

Une erreur de validation se produit si votre enregistrement SPF n’autorise pas Zendesk à envoyer des e-mails en votre nom.

Les erreurs courantes de SPF incluent :

  • Aucun fichier TXT pour votre enregistrement SPF n’existe dans votre domaine de messagerie. Cela devrait ressembler à ce qui suit : v=spf1 include:mail.zendesk.com ~all
  • include:mail.zendesk.com n’est pas ajouté à votre enregistrement SPF de domaine
  • Plusieurs enregistrements SPF, au lieu d’une seule entrée. Supprimez les enregistrements SPF en double et assurez-vous de n’avoir qu’un seul enregistrement SPF contenant toutes les recherches DNS dont vous avez besoin. Par exemple, au lieu de v=spf1 include:mail.zendesk.com -all et v=spf1 include:spf.protection.outlook.com ~all, utilisez uniquement : v=spf1 include:mail.zendesk.com include:spf.protection.outlook.com ~all
  • L’enregistrement SPF contient des entrées non valides, comme : a, mx, ip., include ou redirect. Supprimez-les.
  • Les adresses IP ne sont pas prises en charge, n’ajoutez aucune adresse IP dans votre enregistrement
  • Plus de 10 recherches DNS dans votre enregistrement SPF
  • Type 99 abandonné
  • Problèmes de propagation. L’enregistrement a été publié, mais n’a pas encore été propagé en raison d’un court TTL (Durée de vie).
  • Enregistrement SPF simplifié
  • Syntaxe non valide
  • L'e-mail du service d'assistance est ajouté à votre compte Zendesk en tant qu'e-mail du service d'assistance externe.

Utilisez un outil tiers comme MXtoolbox pour vérifier votre enregistrement SPF.

Zendesk met à jour ses adresses IP publiques, ce qui peut entraîner des erreurs SPF et des problèmes de livraison. Par conséquent, les adresses IP dans votre enregistrement SPF ne sont pas recommandées ni prises en charge.

Pour en savoir plus sur la configuration des enregistrements pour votre domaine, consultez : Autorisation de l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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