Symptômes
Mes agents mettent à jour des tickets qui n'incluent pas de commentaire public. Cependant, les clients reçoivent toujours une notification par e-mail les informant que le ticket a été mis à jour. Comment désactiver les notifications par e-mail vides pour mes clients et mes agents ?
Étapes de résolution
Cette notification par e-mail indique qu'au moins un déclencheur est configuré pour envoyer une notification par e-mail aux clients à partir d'une mise à jour de ticket. Cependant, le déclencheur affecté ne vérifie pas s'il y a un commentaire public ou non.
Trouvez ce déclencheur en recherchant l'événement Notification par e-mail dans les événements du ticket. Pour savoir comment procéder, consultez l'article : Comment savoir si Zendesk Support envoie des notifications par e-mail aux clients. L'événement inclut un lien vers le déclencheur qui a généré la notification par e-mail.
Pour limiter le déclencheur afin qu'il ne s'exécute que s'il y a un commentaire
- Ajoutez la condition ci-dessous à la section Répondre à TOUTES les conditions suivantes :
- Objet > Ticket > Commentaire | est | Présent, etle demandeur peut voir le commentaire
{{ticket.comments_formatted}} sont nécessaires pour inclure un nouveau commentaire à une notification par e-mail. Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation des balises
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.