Comment passer du connecteur Gmail au transfert d’e-mails standard ?

Question

Comment supprimer l’adresse de transfert du connecteur Gmail et utiliser le transfert d’e-mails standard ? 

Réponse

Conseil : suivez les étapes ci-dessous pour ne manquer aucun ticket entrant de vos clients hors des horaires d’ouverture. 

Pour passer du connecteur Gmail au transfert d’e-mails standard

1. Cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sur Centre d’administration.
2. Dans le Centre d’administration, cliquez sur  Canaux dans la barre latérale.
3. Sous Talk et e-mail, cliquez sur E-mail.
4. Suivez cette étape et la suivante si vous souhaitez faire de l’adresse d’assistance en question votre adresse par défaut. Placez la souris sur la droite de votre adresse d’assistance Zendesk d’origine ([e-mail]).
5. Cliquez sur Convertir en valeur par défaut si cette adresse e-mail n’est pas déjà votre adresse d’assistance par défaut.
6. Sélectionnez Déconnecter à droite de votre adresse d’assistance externe, par exemple [e-mail] pour supprimer le connecteur Gmail.
7. Configurez le transfert d’e-mails dans Gmail de l’adresse d’assistance externe à l’adresse d’assistance par défaut, par exemple [e-mail] à [e-mail].
8. Sélectionnez Ajouter une adresse > Autres connexions.
9. Ajoutez l’adresse d’assistance externe dans le champ Saisissez l’adresse e-mail du service d’assistance actuelle.
10. Cliquez sur OK.
11. Si vous souhaitez que cette adresse devienne votre adresse d’assistance par défaut, placez le curseur de la souris à droite de l’adresse d’assistance externe et cliquez sur Convertir en valeur par défaut.

Une fois les étapes ci-dessus terminées, demandez à l’administrateur de votre e-mail d’ajouter l’entrée Zendesk de include:mail.zendesk.com à l’enregistrement SPF pour le domaine de l’adresse d’assistance externe. Pour en savoir plus, consultez cet article : Autorisation de l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie.

Remarque – Si vous utilisez le connecteur Gmail en combinaison avec l’option Envoyer les e-mails via la messagerie Gmail, les serveurs de messagerie de Gmail envoient les notifications et vous pouvez les localiser dans le dossier Envoyés de Gmail. Après le passage au transfert standard, Zendesk enverra ces e-mails au nom de votre domaine et Gmail ne contiendra plus les messages envoyés.