Pourquoi le taux de réponse à mon enquête de satisfaction est-il toujours de 100 % ?

Question

Les clients reçoivent l'enquête de satisfaction, mais je sais que 100 % de mes clients n'y répondent pas. Pourquoi s'affiche-t-il sous la forme d'un taux de réponse de 100 % ?

Réponse

Cela peut se produire si l'action qui enregistre l'envoi de l'enquête a été supprimée (ou non ajoutée) dans la règle de gestion qui distribue votre enquête. Quand les notes de satisfaction sont activées pour la première fois, l'automatisme par défaut a un événement qui est suivi dans le ticket pour indiquer que l'enquête a été envoyée.

Si cette condition est supprimée ou non ajoutée aux autres déclencheurs et automatismes utilisés pour envoyer vos enquêtes, le calcul du taux de réponse en sera affecté. Pour rétablir cette condition, il vous suffit d'aller dans la règle de gestion responsable de l'enquête, de cliquer sur le bouton vert avec le signe plus (+) en face d'Ajouter une action et de sélectionner les options ci-dessus dans la nouvelle action. Une fois vos modifications enregistrées, les enquêtes futures devraient fonctionner et s'enregistrer comme prévu.

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des notes de satisfaction client (CSAT) dans Zendesk Support.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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