Pourquoi mon taux de réponse à l’enquête de satisfaction indique-t-il toujours 100 % ?

Question

Les clients reçoivent l’enquête de satisfaction, mais je sais que 100 % d’entre eux n’y répondent pas. Pourquoi ce taux de réponse s’affiche-t-il à 100 % ?

Réponse

Cela peut se produire, car l’action Proposé au demandeur est supprimée ou n’est pas ajoutée à la règle de gestion qui envoie votre enquête.

Cette action est disponible dans les automatismes et déclencheurs système qui envoient les enquêtes de satisfaction à vos clients. Si l’action n’est pas incluse dans les déclencheurs et automatismes que vous utilisez pour envoyer une enquête, le calcul du taux de réponse manque de précision. Pour résoudre ce problème, ajoutez l’action offerte au demandeur à vos automatismes et déclencheurs.

Proposé au demandeur dans l’enquête de satisfaction request automation.png Offer to requester action in the satisfaction satisfaction request trigger.png

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des notes de satisfaction client (CSAT) dans Zendesk Support.

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