Question

Puis-je utiliser un pseudo d’e-mail, une liste de distribution, une boîte de messagerie partagée ou un groupe Google comme e-mail du service d’assistance?

Réponse

Zendesk ne prend pas en assistance l’utilisation de pseudos, de listes de distribution, de boîtes de messagerie partagées, de Google Groups ou de clients ou services de messagerie non standard. Ces configurations ajoutent des complexités de routage et causent des problèmes de dépannage. Cependant, de nombreuses entreprises parviennent à configurer et maintenir ces configurations sans problème. Zendesk ne bloque pas leur utilisation.

Pour connecter ces configurations, consultez Pour ajouter une e-mail du service d’assistance externe dans Zendesk .

Les pseudos, les listes de distribution, les boîtes de messagerie partagées et Google Groupes sont courants, mais ils peuvent introduire des défis et des complications uniques :

  • Routage et dépannage complexes : l’ajout d’une autre couche de traitement accroît les risques de livraison dus aux filtres anti-spam ou aux e-mails perdus.
  • Dégradation des en-têtes des e-mails : Les relais peuvent modifier les en-têtes des e-mails, ce qui peut provoquer des problèmes (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) ou DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance).
  • Nature du traitement des e-mails : Le comportement des e-mails peut varier selon le processeur et les paramètres, ce qui souligne la nécessité d’un chemin direct et simple.
Remarque : Zendesk vous conseille vivement d’utiliser les adresses e-mail standards pour une livraison optimale. Les configurations non prises en charge de ce type peuvent causer des problèmes qu’un administrateur ne peut pas résoudre. Si vous utilisez ces options, Zendesk ne peut pas vous aider à résoudre les problèmes qui surviennent.

Pour établir la connexion avec un groupe Google, consultez Comment utiliser les Google Groupes en tant e-mail du service d’assistance?

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