Comment utiliser les Google Groupes en tant qu’adresse e-mail du service d’assistance ?

Question

Pourquoi ne puis-je pas utiliser les Google Groupes comme adresse e-mail du service d’assistance ?

Réponse

Pour configurer Google Groups comme adresse e-mail du service d’assistance, vous devez avoir un compte d’administrateur Google Workspace et un compte d’administrateur Zendesk Support.

Pour effectuer la configuration dans la console d’administration Google Workspace :

1. Accédez à la console d’administration Google Workspaceen étant connecté en tant qu’administrateur. Cliquez ensuite sur Plus de contrôles et sélectionnez l’icône Google Groups en bas de la page.
2. Sélectionnez le groupe ou l’adresse e-mail que vous voulez ajouter comme adresse e-mail du service d’assistance, puis cliquez sur Gérer les informations des utilisateurs.
3. Retirez tous les utilisateurs présents.
4. Ajoutez votre adresse de système d’assistance par défaut comme membre unique, par exemple : [e-mail].
5. Supprimez le pied de page en accédant à Paramètres du groupe, puis sous Paramètres, sélectionnez Options d’e-mail et désélectionnez l’option Pied de page d’e-mail.
6. Dans Permissions de base, vérifiez que le paramètre POST est configuré sur Public.

Pour ajouter l’adresse e-mail comme adresse e-mail du service d’assistance dans Zendesk Support, consultez l’article : Ajouter une adresse d’assistance externe dans Zendesk.

Si vous avez ajouté l’adresse e-mail du service d’assistance avant de configurer le transfert d’e-mails, cliquez sur Réessayer sous l’adresse e-mail du service d’assistance pour renvoyer l’e-mail de vérification.

Pour en savoir plus sur la configuration d’une adresse e-mail du service d’assistance, consultez l’article : Ajout d’adresses d’assistance pour l’envoi de tickets.

Clause de non-responsabilité : Google recommande d’utiliser une règle de routage par défaut comme expliqué dans son article sur les meilleures pratiques de transfert. Si vous rencontrez des problèmes de configuration dans Google Groups, contactez l’assistance Google directement ou consultez leur centre d’aide Google Groups.

Attention : Zendesk ne prend pas cette méthode en charge, ne garantit pas son fonctionnement, et ne peut pas résoudre les problèmes liés à l’utilisation de Google Groups, des alias d’e-mail ou d’autres méthodes similaires. Zendesk ne bloque pas ces méthodes, mais vous les utilisez à vos risques et périls.