Comment utiliser les Google Groupes en tant qu’adresse e-mail du service d’assistance ?

Question

Pourquoi ne puis-je pas utiliser les Google Groupes comme adresse e-mail du service d’assistance ?

Réponse

Pour configurer Google Groupes comme e-mail du service d’assistance, vous devez avoir un compte d’administrateur Google Workspace et un compte d’administrateur Zendesk Support.

Pour effectuer la configuration dans la console d’administration G Suite

1. Accédez à la console d’administration Google Workspace en étant connecté comme Administrateur et cliquez sur Plus de contrôles. Cliquez ensuite sur l’icône Google Groupes en bas de la page.
2. Sélectionnez le groupe ou l’adresse e-mail que vous ajoutez comme adresse d’assistance, puis cliquez sur Gérer les informations des utilisateurs.
   
3. Retirez tous les utilisateurs présents. Ensuite, ajoutez l’adresse par défaut de votre système d’assistance comme membre unique, [e-mail].
   
4. Supprimez le pied de page en accédant aux paramètres du groupe > sous paramètres, cliquez sur options d’e-mail > désélectionner l’option pied de page d’e-mail.
5. Dans Permissions de base, vérifiez que POST est configuré sur Public.

Pour ajouter l’adresse e-mail comme e-mail du service d’assistance dans Zendesk Support

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail.
2. Cliquez sur Ajouter une adresse.
3. Sélectionnez Autres connexions. Cette option évite une vérification SMTP à laquelle les e-mails standards sont soumis.
   

Si vous avez ajouté l’e-mail du service d’assistance avant de configurer le transfert, cliquez sur Réessayer sous l’e-mail du service d’assistance pour renvoyer l’e-mail de vérification.

Pour en savoir plus sur la configuration d’une adresse e-mail du service d’assistance, consultez l’article : Ajout d’adresses d’assistance pour l’envoi de tickets.

Dégagement de responsabilité : Dans son article sur les meilleures pratiques de routage par défaut, Google recommande d’utiliser une règle de routage par défaut. Si vous rencontrez des problèmes de configuration dans Google Groupes, vous devrez peut-être contacter Google directement ou chercher des informations supplémentaires dans son centre d’aide Google Groupes.

Attention : Zendesk ne prend pas en charge cette méthode, ne garantit pas son fonctionnement ni sa capacité à résoudre les problèmes liés à l’utilisation de Google Groupe, d’alias d’e-mail ou d’autres méthodes. Zendesk ne tente pas de bloquer ces méthodes, mais vous les utilisez à vos risques et périls.