Comment utiliser les Google Groupes en tant qu’adresse e-mail du service d’assistance ?

Question

Je veux utiliser les Google Groupes comme adresse e-mail du service d’assistance. Comment les configurer ?

Réponse

Il vous faut un compte d’administrateur Google Workspace et un compte d’administrateur Zendesk Support.

Configurez-le dans la console d’administration Google Workspace :

1. Accédez à la console d’administration Google Workspace en tant qu’administrateur. Cliquez sur Plus de contrôles, puis sélectionnez l’icône Google Groupes en bas de la page.
2. Sélectionnez le groupe ou l’adresse e-mail que vous voulez utiliser comme e-mail du service d’assistance, puis cliquez sur Gérer les informations des utilisateurs.
3. Si le groupe a des membres, supprimez tous les utilisateurs.
4. Ajoutez votre adresse e-mail du service d’assistance par défaut comme membre unique, par exemple : [e-mail].
5. Supprimez le pied de page. Accédez à Paramètres du groupe et, sous Paramètres, sélectionnez Options des e-mails et désélectionnez l’option Pied des e-mails.
6. Dans Autorisations de base, définissez POST sur Public.

Pour ajouter l’adresse e-mail comme adresse e-mail du service d’assistance dans Zendesk Support, consultez l’article : Ajouter une adresse d’assistance externe dans Zendesk.

Si vous avez ajouté l’adresse e-mail du service d’assistance avant de configurer le transfert d’e-mails, cliquez sur Réessayer sous l’adresse e-mail du service d’assistance pour renvoyer l’e-mail de vérification.

Pour en savoir plus sur la configuration d’une adresse e-mail du service d’assistance, consultez l’article : Ajout d’adresses d’assistance pour l’envoi de tickets.

Exonération : Google recommande d’utiliser une règle de routage par défaut comme expliqué dans notre article sur les meilleures pratiques pour le transfert d’e-mails. Si vous rencontrez des problèmes de configuration dans Google Groupes, contactez l’assistance Google directement ou consultez leur centre d’aide Google Groupes.

Avertissement : Zendesk ne prend pas cette méthode en charge, ne garantit pas son fonctionnement, et ne peut pas résoudre les problèmes liés à l’utilisation de Google Groupes, des alias d’e-mail ou d’autres méthodes similaires. Zendesk ne bloque pas ces méthodes. Vous les utilisez à vos risques et périls.

 

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.