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Puis-je utiliser un pseudo d’e-mail, une liste de distribution ou un groupe Google comme e-mail du service d’assistance ?



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Ryan Winkler

Zendesk Product Manager

Modification le 06 août 2024


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4 commentaire

Bonjour Ryan Winkler

Est ce que vous auriez le même type de préconisation à faire pour des adresse emails Microsoft Exchange ? J'ai des problématiques identiques avec des problèmes suivant si on paramètre des emails d'assistance en tant que Liste de distribution (problème avec l'antispam Microsoft qui ne passe qu'après la diffusion dans Zendesk) ou SharedMailbox (avec perte du Message-ID initial quel que soit le type de paramétrage de transfert testé). En sachant que le paramétrage en tant qu'Alias est effectivement à proscrire aussi.

Merci par avance.

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Salim Cheurfi

Zendesk Customer Care

Bonjour Anne-Flore,
 
Je suis navré, nous ne prenons pas en charge les listes de distribution, nous conseillons d’utiliser les services de messageries standard sans Alias ou routage particulier dû a une liste de distribution.
 
Si vous avez une adresse de groupe de distribution comme décrit ici,  vous pouvez essayer de mettre en place une redirection Microsoft vers l’adresse Zendesk https://learn.microsoft.com/fr-fr/exchange/recipients/user-mailboxes/email-forwarding?view=exchserver-2019. 
 
Nous ne pouvons pas confirmer que cela fonctionnera, car tout se passe du côté de Microsoft. Comme vous l’avez remarqué, vous pouvez avoir des soucis au niveau des spams et perte de message-ID en utilisant une redirection vers un groupe de distribution.
 
De notre côté, nous pouvons seulement vous inviter à utiliser une messagerie standard.
 
N’hésitez pas à ouvrir un ticket si besoin, nous restons à votre disposition.
 
Cordialement.

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Bonjour.

Merci pour le retour.

Via une liste de distribution, je ne perd pas le Message-ID.

Via la procédure que vous m'avez envoyé, je ne le perds pas non plus.

Mais dans les deux cas, les emails ne passent pas dans l'antispam Microsoft avant d'être transféré dans Zendesk. Ce qui ne nous va pas non plus. 

On n'arrive pas à trouver un paramétrage Exchange où on a la fois la conservation du Message-ID dans Zendesk et le passage dans notre antispam Microsoft avant le transfert.

C'est surprenant... et sacrément gênant.

(Et non, ça ne nous convient pas de n'utiliser que l'antispam Zendesk moins performant et que notre Responsable Securité ne peut absolument pas contrôler. Et surtout l'accès aux emails suspendus dans Zendesk n'est accessible qu'aux admins, alors qu'on a des solutions pour les droits de nos utilisateurs pour qu'ils débloquent eux-mêmes les emails dans l'antispam Microsoft)

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Salim Cheurfi

Zendesk Customer Care

Je comprends, mais malheureusement, nous n’avons pas de visibilité sur la façon dont les serveurs Microsoft traitent les informations, de même pour le fonctionnement de leur Antispam.  Sans avoir plus de visibilité, nous ne pouvons pas nous avancer sur la meilleure configuration à adopter dans votre cas pour Microsoft Exchange. 
 
Je vous recommande de voir avec leur support pour avoir plus d'information concernant le fonctionnement de l'Antispam et voir pourquoi ces emails ne passent pas de leur côté, et ouvrir un ticket avec nos services si nécessaire.  Nos équipes restent à votre disposition. 

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