Question

L’utilisation d’un pseudo, d’une liste de distribution, d’une boîte de messagerie partagée ou d’un groupe Google comme e-mail du service d’assistance est-elle prise en charge ?

Réponse

Zendesk ne prend pas en charge l’utilisation de pseudos, de listes de distribution, de boîtes de messagerie partagées, de Google Groupes ou de tous clients ou services de messagerie non standard en raison d’une plus grande complexité du routage et des problèmes de dépannage. Cependant, Zendesk sait que de nombreuses entreprises parviennent à configurer et maintenir ces configurations sans problème. Zendesk ne bloque pas leur utilisation.

Pour connecter ces configurations

  1. Vérifiez que votre transfert d’e-mails est configuré correctement.
  2. Dans le Centre d’administration, sélectionnez Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail.
  3. Dans la section Adresses e-mail du service d’assistance, sélectionnez Ajouter une adresse > Autres connexions.
  4. Saisissez l’adresse e-mail dans le champ de texte.
  5. Cochez la case Oui, j’ai transféré cette adresse....
  6. Cliquez sur Suivant.

Les pseudos, les listes de distribution, les boîtes de messagerie partagées et Google Groupes sont courants, mais ils peuvent introduire des défis et des complications uniques :

  • Routage et dépannage complexes : l’ajout d’une autre couche de traitement accroît les risques de livraison dus aux filtres anti-spam ou aux e-mails perdus.
  • Dégradation des en-têtes des e-mails : les relais peuvent modifier les en-têtes des e-mails, ce qui peut provoquer des problèmes avec SPF, DKIM ou DMARC.
  • Nature du traitement des e-mails : le comportement des e-mails peut varier selon le processeur et les paramètres, mettant en évidence la nécessité d’un chemin direct et simple.
Remarque : Zendesk vous conseille vivement d’utiliser les adresses e-mail standards pour une livraison optimale. Les configurations non prises en charge de ce type peuvent causer des problèmes auxquels Zendesk ne peut pas résoudre. Si vous utilisez ces options, Zendesk ne pourra pas vous aider avec les problèmes qui surviennent.

Si vous voulez vous connecter à un groupe Google, consultez l’article : Comment utiliser les Google Groupes en tant qu’adresse e-mail du service d’assistance ?

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