Question
Un certain nombre de tickets étaient systématiquement routés d'un agent à ce groupe. Il n'y a aucun déclencheur ni automatisme responsable de ces réaffectations. Aucun de mes agents n'a réaffecté ces tickets. Pourquoi des tickets ont-ils été réaffectés au groupe de façon aléatoire ?
Réponse
Si vous supprimez l'assigné actuel d'un groupe, le ticket conserve son statut de groupe.
Si des tickets dans un groupe donné lui sont affectés, puis qu'il en est supprimé de ce groupe, ces tickets sont automatiquement réaffectés au groupe d'origine. Dans certains cas, ces tickets sont automatiquement réaffectés à l'administrateur qui a retiré l'assigné d'origine de ce groupe.
Pour en savoir plus, consultez les articles : meilleures pratiques pour la suppression des agentsetmeilleures pratiques pour la suppression des groupes.
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