Question
Est-il possible de télécharger toutes les pièces jointes d’un ticket dans Zendesk Support ?
Réponse
Zendesk Support n’a pas de fonctionnalité complète de téléchargement et d’exportation pour les pièces jointes. Cependant, vous pouvez utiliser l’API Zendesk pour un ticket individuel ou pour tous les tickets.
Pour un ticket individuel
Pour récupérer les pièces jointes d’un ticket, procédez comme suit :
- Trouvez les URL de vos pièces jointes dans :
https://subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json - Remplacez l’expression
subdomainpar votre sous-domaine etTICKET_IDpar votre ID de ticket. - Chaque commentaire a un attribut
attachments arrayqui contient un lien vers toute pièce jointe incluse dans ce commentaire
Pour obtenir le fichier associé, téléchargez le fichier lié à l’attributcontent_url
Pour tous les tickets
Pour récupérer les pièces jointes de tous les tickets, procédez comme suit :
- Les comptes ayant accès aux exportations doivent pouvoir effectuer une exportation JSON des tickets, qui contiendront des liens vers les différentes pièces jointes sous la forme :
https://subdomain.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json
Remarque : les mêmes liens de pièce jointe s’affichent dans l’exportation JSON associée aux photos de l’utilisateur. Si cet utilisateur a été supprimé ou a changé sa photo par la suite, ces liens ne pourront pas retourner les fichiers. - Remplacez l’expression
subdomainpar votre sous-domaine etATTACHMENT_IDpar l’ID de la pièce jointe. - Pour télécharger les pièces jointes associées à chaque lien, effectuez une demande
GETà un point de terminaisonattachments - Ensuite, téléchargez le fichier lié à l’attribut
content_url
Remarque : Si vous utilisez des pièces jointes privées, ce type de pièces jointes est uniquement visible par les utilisateurs finaux et l’assigné du ticket. Les pièces jointes privées sont disponibles dans les tickets de messagerie pour les comptes créés le 5 décembre 2024 ou plus tard.