Comment télécharger toutes les pièces jointes d’un ticket ?

Question

Est-il possible de télécharger toutes les pièces jointes d’un ticket dans Zendesk Support ?

Réponse

Zendesk Support n’a pas encore de fonctionnalité intégrée permettant de télécharger ou d’exporter toutes les pièces jointes ou seulement certaines en mode natif. Cependant, cela est possible en utilisant l’API Zendesk pour le ticket individuel et tous les tickets.

1. Pour un ticket individuel :
   Les URL des pièces jointes figurent dans : 
   https://sous_domaine.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json
   
   Chaque commentaire possède un attribut de tableau de pièces jointes, contenant les liens vers les pièces jointes incluses à ce commentaire. Pour obtenir le fichier associé, vous devez télécharger le fichier lié à l’attribut content_url.
   
   
2. Pour tous les tickets:  
   Les comptes ayant accès aux exportations devraient pouvoir effectuer une exportation JSON des tickets, qui contiendront des liens vers les différentes pièces jointes sous la forme :https://sous_domaine.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json
   
   Pour télécharger les pièces jointes associées à chaque lien, vous devez envoyer une requête GET à ce point de terminaison. Téléchargez ensuite le fichier lié à l’attribut content_url mentionné ci-dessus.

Remarque : les mêmes liens de pièce jointe s’affichent dans l’exportation JSON associée aux photos de l’utilisateur. Si cet utilisateur a été supprimé ou a changé sa photo par la suite, ces liens ne pourront pas retourner les fichiers.