Question
Comment les agents peuvent-ils configurer le transfert d’appels de Zendesk Talk vers un téléphone personnel, mobile ou un téléphone de bureau ?
Réponse
Pour recevoir des appels sur une ligne téléphonique externe, vous devez avoir accès à Talk en tant qu’agent ou responsable d’équipe pour votre rôle d’agent et avoir un numéro de renvoi automatique fonctionnel. Vous pouvez transférer les appels entrants vers le numéro de transfert en utilisant l’option Par téléphone (). Pour des instructions détaillées sur la façon de transférer les appels vers votre téléphone personnel, consultez l’article : Configuration de votre navigateur ou téléphone pour les appels.
Les agents qui utilisent la fonction Renvoi automatique doivent être connectés à Zendesk et disponibles par téléphone. Si les agents ne sont pas connectés à Zendesk et en ligne dans un navigateur, les appels n’arrivent pas jusqu’à eux. Une stabilité du réseau peut aussi causer des problèmes pour les appels transférés.
Pour déterminer si Talk est configuré pour prendre des appels via le navigateur () ou via un téléphone (), l’icône correspondante est affichée à côté de la barre d’état de la liste déroulante de Talk.
Les appels envoyés à l’aide de la fonction Renvoi automatique sont toujours correctement enregistrés dans Zendesk. Quand vous passez des appels sortants en utilisant votre téléphone personnel, vous devez toujours composer le numéro en dehors du navigateur pour vous connecter à votre téléphone avant de pouvoir joindre le client.
Vidéo explicative
Ressources supplémentaires
Si vous débutez avec Talk et configurez les paramètres pour la première fois, consultez les articles suivants :
- Zendesk Talk pour le centre d’appels - Guide de mise en route
- Zendesk Talk - Ressources pour le centre d’appels