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Support avec Talk, toutes les éditions

Cet article contient des ressources pour la configuration et l’utilisation de Zendesk Talk, notamment de la documentation, des vidéos et des astuces de la communauté.

Conseil : Pour en savoir plus au sujet des communications avec vos clients par téléphone ou SMS, reportez-vous à ce cours de formation Zendesk Talk pour les agents.

Documentation

Mise en route

  • Bienvenue dans Talk
  • Zendesk Talk pour le centre d’appels - Guide de mise en route
  • Comprendre comment les appels Talk deviennent des tickets
  • Zendesk Talk - Guide de mise en route : meilleures pratiques pour l’assistance téléphonique
  • Évaluation de votre compte d’essai Zendesk Talk
  • Talk Partner Edition

Configuration et aperçu

  • Zendesk Talk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone
  • Questions fréquentes relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text
  • Vérification de votre entreprise pour l’achat d’un numéro de téléphone Zendesk Talk
  • Exigences réglementaires relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text
  • Comment déterminer vos besoins en personnel pour Zendesk Talk
  • Comment se préparer à utiliser Zendesk Talk
  • Activation de Talk et configuration des paramètres généraux
  • Ajout de lignes Zendesk Talk
  • Accorder l’accès à Talk aux agents
  • Configuration des options de messagerie vocale
  • Normalisation de l’ID de l’appelant
  • Activation de la fonctionnalité de rappel
  • Configuration des paramètres Zendesk Talk pour le Web Widget
  • Configuration de numéros Talk pour plusieurs marques
  • Portage des numéros pour Zendesk Talk
  • Meilleures pratiques pour l’enregistrement des appels
  • Talk - Configuration réseau requise
  • Centre d’appels incorporé dans Talk
  • Ajout d’une ligne digitale Talk
  • Ajout d’un bouton d’appel à votre application mobile
  • Appels d’urgence dans Talk
Guide de l’agent pour Talk
  • Configuration de votre navigateur ou téléphone pour les appels
  • Recevoir et passer des appels avec Zendesk Talk
  • Appels entrants
  • Appels sortants
  • Rappeler les clients qui ont demandé à l’être
  • Mettre un appel en attente ou en sourdine
  • Transfert des appels
  • Mettre fin à un appel
  • Configuration de votre statut d’agent Talk
  • Ajout d’un tiers à une téléconférence
  • Comment mettre les enregistrements d’appel en pause et les reprendre avec les contrôles d’enregistrement des agents

Gestion de Talk

  • Gestion des paramètres des numéros Talk
  • Gestion des options d’enregistrement des appels dans Talk
  • Gestion des messages de salutation sortants
  • Routage des appels entrants vers des groupes d’agents.
  • Gestion du débordement et du routage hors des horaires d’ouverture
  • Routage des appels entrants avec SVI
  • Routage des appels en fonction des horaires d’ouverture
  • Blocage des appelants indésirables
  • Permissions d’enregistrement des appels (acceptation et refus)
  • Comment Talk gère les appelants inconnus

Rapports

  • Consultation des frais d’utilisation Talk
  • Surveillance des appels avec le tableau de bord Appels en cours
  • Analyse de l’activité des appels avec le tableau de bord Talk Team
  • Analyse de l’activité des appels avec le tableau de bord Talk Professional
  • Analyse de votre activité Talk
  • Mesures du tableau de bord Zendesk Talk - Référence
  • Rapports Explore sur les appels
  • Rapports sur la qualité réseau et audio Talk

Meilleures pratiques

  • Meilleures pratiques pour Zendesk Talk
  • Meilleures pratiques pour la préparation à l’utilisation de Talk
  • Meilleures pratiques pour le déploiement de Talk
  • Meilleures pratiques pour le suivi et la maintenance de Talk
  • Meilleures pratiques Talk suggérées par l’équipe de service client Zendesk

Zendesk Text

  • Premiers pas avec Text
  • Zendesk Text - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone
  • Ajout et gestion des numéros Text
  • Tarifs d’utilisation de Text
  • Automatisation de l’assistance par SMS avec les déclencheurs Text
  • Consultation de l’historique Text
  • Utilisation des notifications Text avec les déclencheurs : conseils et astuces

Référence

  • SLA d’utilisation de Talk
  • Zendesk Talk - Facturation - Questions fréquentes
  • Enregistrement des appels Zendesk Talk - Questions fréquentes
  • À propos des types d’édition Zendesk Talk
  • Talk - Ressources pour les développeurs
  • Lois sur la confidentialité et la protection des données - Ressources pour Zendesk Talk
  • Configuration des paramètres QoS (qualité de service) pour Talk sur les domaines Windows

Astuces Zendesk Support et communauté

  • Zendesk Talk : astuces Zendesk Support
  • Zendesk Talk - Conseils de dépannage
  • Talk - Configuration réseau requise
  • Portage des numéros pour Zendesk Talk

Publications du blog

  • Comment vaincre votre peur de l’assistance téléphonique
Réalisé par Zendesk