Avant d’acheter un numéro de téléphone Talk, vous devez satisfaire à toutes les réglementations locales pour devenir propriétaire de ce numéro. Dans cet article, vous découvrirez où prendre connaissance des exigences pour chaque pays, comment charger les documents nécessaires et comment les envoyer pour vérification directement à partir des pages des paramètres Talk.
Cet article contient les sections suivantes :
Vérification de votre entreprise avant l’achat d’un nouveau numéro
Zendesk et ses clients doivent respecter les réglementations locales sur les numéros de téléphone. Les étapes suivantes détaillent le processus de vérification de votre entreprise avant l’achat d’un nouveau numéro de téléphone Talk.
Avant de commencer, prenez connaissance des obligations pour chaque pays en consultant Exigences réglementaires relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text.Pour vérifier votre entreprise pour un numéro Talk
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk. - Cliquez sur l’onglet Vérification de l’entreprise.
- À la page Vérification de l’entreprise, cliquez sur Commencer la vérification.
- À la page Vérification de la nouvelle entreprise, choisissez le pays dans lequel vous voulez acheter un numéro de téléphone et le type de numéro que vous voulez acheter, par exemple, Local ou Mobile. Vérifiez le pays et le type de numéro avec soin. Si vous devez apporter des modifications après cette étape, vous devrez recommencer le processus de vérification du début. Quand vous avez terminé, cliquez sur Suivant.Remarque – Les types de numéro de téléphone disponibles peuvent varier en fonction du pays choisi et des numéros dont Zendesk dispose actuellement. En outre, il est possible que la vérification de l’entreprise ne soit pas nécessaire dans tous les pays. Si vous n’avez pas besoin d’envoyer cette vérification, vous pouvez passer à Ajout de lignes téléphoniques Talk.
- À la page suivante, fournissez les informations portant sur votre entreprise. Les obligations varient d’un pays à l’autre, mais en général, vous devrez fournir le nom de votre entreprise. Quand vous avez terminé, cliquez sur Suivant.
- Dans la section suivante, prenez connaissance des pièces justificatives que vous devez fournir, puis cliquez sur Ajouter un document justificatif pour charger une version numérisée des documents justificatifs pour la vérification.
- Dans le volet Ajouter un document justificatif, choisissez le type de document que vous voulez charger à l’appui de la vérification de votre entreprise. Puis, faites glisser et déposez le fichier numérisé du document dans la zone Faites glisser les fichiers ici ou sélectionnez-les pour les charger à partir de Mac Finder ou de l’explorateur Windows. Une fois le fichier sélectionné, vous devrez peut-être fournir d’autres informations, comme votre nom.
Les documents doivent être au format JPG, PNG ou PDF et ne pas dépasser 5 Mo.
Important : vous devez charger un document justificatif pour chaque obligation répertoriée dans le tableau. Si un document peut servir de justificatif à plusieurs obligations, il est inutile de le charger plusieurs fois. Si vous n’envoyez pas les documents justificatifs corrects, votre demande sera refusée. - Quand vous avez terminé, cliquez sur Suivant pour retourner à la page précédente, puis continuez d’ajouter des documents justificatifs jusqu’à ce que vous ayez chargé tous les documents nécessaires à la demande de vérification de votre entreprise. Quand vous avez terminé, cliquez sur Suivant.
- Saisissez un surnom pour la vérification de votre entreprise. Il vous servira à la retrouver et à voir son statut dans l’onglet Vérification de l’entreprise. Vous aurez aussi besoin de ce surnom pour acheter un numéro de téléphone.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Envoyer pour révision.
- Ensuite, vous verrez un volet avec les conditions de service et les informations de confidentialité pour l’envoi de la vérification de votre entreprise. Vous devez cliquer sur Acceptez les conditions pour continuer. Sinon, cliquez sur Annuler.
La demande de vérification de votre entreprise est envoyée. Vous pouvez la consulter, ainsi que toutes vos autres demandes, dans l’onglet Vérification de l’entreprise.
Ce processus de vérification peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables. Consultez la section Suivi du statut de la vérification de votre entreprise pour voir où en est votre demande.
Une fois votre demande acceptée, vous pouvez acheter un numéro de téléphone pour le pays et le type de numéro correspondant à la vérification approuvée de votre entreprise.
Si vous avez besoin d’aide pour acheter un numéro Talk, consultez Ajout de lignes téléphoniques Talk.
Suivi du statut de la vérification de votre entreprise
La page Vérification de l’entreprise dans le canal Talk contient le statut le plus récent de vos demandes.
Pour ouvrir l’onglet Vérification de l’entreprise
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
- Cliquez sur l’onglet Vérification de l’entreprise.
- À la page Vérification de l’entreprise, vous verrez la liste des statuts de toutes les vérifications d’entreprise en cours.
Statut de la vérification de l’entreprise Talk
Voici une liste des différents statuts, avec une brève description :
- En attente de révision : la vérification de votre entreprise a été envoyée et est en attente de révision. Cela peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables.
- En cours de révision : la vérification de votre entreprise est en cours de révision. Une fois ce processus de révision terminé, le statut de votre demande passera à Acceptée ou Refusée.
- Acceptée : la vérification de votre entreprise a été acceptée. Vous pouvez désormais acheter un numéro de téléphone pour le pays et le type de numéro correspondant à la vérification approuvée de votre entreprise.
- Refusée : votre demande a été passée en revue et ne satisfaisait pas aux obligations. Vous devrez recommencer le processus de demande à partir de la page Vérification de l’entreprise ou contacter l’assistance client Zendesk si vous pensez que votre demande n’aurait pas dû être refusée.
Questions fréquentes sur la vérification de l’entreprise
Cette section est conçue pour vous aider à trouver les réponses aux questions fréquentes sur la vérification de l’entreprise pour les numéros Talk.
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Comment trouver les réglementations en vigueur pour un pays spécifique ?
Vous trouverez les obligations réglementaires les plus récentes pour chaque pays dans l’article sur les exigences réglementaires relatives aux numéros.
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Combien de temps prend le processus de vérification d’une entreprise ?
Les demandes de vérification d’entreprise sont passées en revue dans un délai de 3 jours ouvrables. Vous pouvez consulter la page Vérification de l’entreprise dans les paramètres Talk pour savoir si votre demande a été acceptée ou refusée. Si la vérification de votre entreprise n’a pas été passée en revue dans ce délai de 3 jours ouvrables, contactez l’assistance client Zendesk.
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Que faire si la vérification de mon entreprise est refusée ?
Si la vérification de votre entreprise a été refusée, contactez l’assistance client Zendesk et nous vous aiderons à résoudre tous les problèmes. Avant de nous contacter, consultez les motifs courants de refus de vérification d’une entreprise (question suivante). Si vous pensez avoir fait une erreur, vous pouvez recommencer le processus de vérification.
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Quels sont les motifs courants de refus d’une vérification d’entreprise ?
- Le document que vous avez chargé est illisible.
- Le document que vous avez chargé n’est pas une preuve d’identité acceptable.
- Le document que vous avez chargé a expiré.
- L’adresse sur le document que vous avez chargé ne correspond pas à l’adresse que vous avez saisie manuellement à la page de vérification de l’entreprise.
- Les informations sur l’entreprise sur le document (le nom de l’entreprise, par exemple) ne correspondent pas aux informations que vous avez saisies à la page de vérification de l’entreprise.
- L’administration que vous avez sélectionnée sur la fiche d’identité ne correspond pas aux informations portées sur le document que vous avez chargé.
- Vous n’avez pas fourni toutes les informations obligatoires.
- Vous n’avez pas fourni de pièce d’identité correspondant au nom qui apparaît sur l’enregistrement de l’entreprise.
- Le document d’identité doit montrer le recto et le verso de la pièce d’identité.
- La pièce d’identité montre que la personne ayant envoyé la demande a moins de 18 ans.
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Comment supprimer les vérifications d’entreprises de Zendesk ?
Si vous voulez supprimer un ancienne vérification d’entreprise, contactez l’assistance client Zendesk.
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Comment modifier/mettre à jour une vérification d’entreprise approuvée existante si les informations de mon entreprise ont changé ?
Pour mettre les détails de votre entreprise à jour, contactez l’assistance client Zendesk.
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Où trouver les réglementations sur lesquelles repose la page des exigences réglementaires de Zendesk ?
Les exigences proviennent de plusieurs sources différentes et il est donc souvent difficile de les trouver mot pour mot dans les réglementations locales. Les principales que nous utilisons sont le texte des réglementations, des conversations directes avec les régulateurs, les meilleures pratiques du secteur, les normes des téléopérateurs et notre expérience de la gestion des demandes des organismes gouvernementaux et des forces de l’ordre.