Avec votre essai Zendesk Suite, vous bénéficiez d’un numéro de téléphone que vous pouvez utiliser immédiatement. Une fois l’essai terminé, vous pouvez acheter d’autres numéros auprès de Zendesk. Si vous avez déjà un numéro d’assistance et souhaitez continuer de l’utiliser, vous pouvez transférer les appels de votre numéro d’assistance à votre numéro Zendesk.
Ajout d’une nouvelle ligne
Pour une liste détaillée des numéros que vous pouvez acheter, consultez Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone Zendesk. Certains pays ont des exigences réglementaires spécifiques et il est possible que vous deviez vérifier votre entreprise avant de pouvoir acheter un numéro. Pour la liste complète des exigences, consultez Exigences réglementaires relatives aux numéros Zendesk pour les appels téléphoniques et les SMS. Pour en savoir plus sur la vérification de votre entreprise pour l’achat d’un numéro de téléphone Zendesk, consultez Vérification de votre entreprise pour l’achat d’un numéro de téléphone Zendesk.
Si vous disposez déjà d’un numéro de téléphone que vous utilisez pour les appels d’assistance, vous pouvez transférer ces appels à votre numéro Zendesk. Si vous avez un numéro aux États-Unis, vous pouvez diriger ce numéro vers Twilio en tant que numéro Zendesk. Pour en savoir plus, consultez Portage des numéros dans Zendesk.
Pour ajouter une nouvelle ligne
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk. - Cliquez sur l’onglet Lignes.
- Cliquez sur Ajouter une ligne > Acheter un nouveau numéro.
- Choisissez un pays et sélectionnez le type de numéro, par exemple local ou gratuit. Une liste de numéros disponibles s’affiche.
Une ou plusieurs des icônes suivantes s’affichent en regard de chaque numéro pour indiquer s’il est compatible avec les appels vocaux, les SMS ou les MMS.
- Si vous voulez affiner votre liste d’options, vous pouvez rechercher des numéros de téléphone contenant des séquences de lettres ou de chiffres spécifiques.
- Sélectionnez un numéro de téléphone et cliquez sur Suivant.
Le numéro de téléphone est gratuit pendant l’essai, mais vous ne pouvez pas le changer pendant la durée de l’essai.
- Vérifiez le numéro que vous avez sélectionné et le montant de la déduction mensuelle, puis cliquez sur Suivant.
- Si le numéro nécessite une vérification de l’entreprise approuvée, sélectionnez la vérification et l’adresse de l’entreprise correctes, puis cliquez sur Suivant.Remarque – Si vous n’avez pas de vérification de l’entreprise approuvée pour le pays et le type de numéro, vous ne pouvez pas poursuivre l’achat du numéro. Pour en savoir plus sur la vérification de votre entreprise lors de l’achat d’un numéro de téléphone Zendesk, consultez Vérification de votre entreprise pour l’achat d’un numéro de téléphone Zendesk.
- Il est possible que certains pays n’exigent pas de vérification de l’entreprise approuvée, mais que vous deviez quand même saisir l’adresse de l’entreprise. Saisissez l’adresse de l’entreprise et cliquez sur Suiv.
- Cliquez sur Terminer.
Vous pouvez désormais passer et recevoir des appels avec le numéro que vous avez choisi.
À propos de la recherche d’un numéro de téléphone
Quand vous ajoutez une ligne, vous pouvez rechercher des numéros de téléphone contenant des séquences de lettres ou de chiffres spécifiques. La façon de rechercher un numéro dépend de votre localisation : États-Unis et Canada ou un pays hors d’Amérique du Nord.
- Aux États-Unis et au Canada : vous pouvez saisir une combinaison de chiffres spécifique dans votre recherche. Par exemple, si vous recherchez 123, les résultats renvoient tous les numéros que contiennent cette séquence à n’importe quel endroit, comme 123XXXX, XXXX123 ou XX123XX.
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Hors d’Amérique du Nord : quand vous recherchez une combinaison de chiffres spécifique, le comportement par défaut consiste à rechercher un numéro qui commence par cette séquence spécifique. Par exemple, si vous recherchez 123, les résultats renvoient uniquement les numéros qui commencent par 123, comme 123XXXX. Ce comportement a pour but de vous aider à rechercher un numéro dans une région ou une ville spécifique dans laquelle se trouve votre entreprise et il est souvent imposé par les autorités locales de régulation des télécommunications.
Pour éviter cette limitation et élargir votre recherche, vous pouvez utiliser l’astérisque (*) comme caractère générique. Cela renverra des résultats pour lesquels votre combinaison de chiffres correspond à n’importe quel numéro. Par exemple, si vous recherchez **** **1234 au Royaume-Uni, la recherche renvoie tous les numéros qui se terminent par 1234, quel que soit l’indicatif régional. De la même façon, si vous recherchez 1234**9876 au Royaume-Uni, la recherche renvoie tous les numéros qui se terminent par 9876 et commencent par l’indicatif régional 1234.
Ajout d’un numéro externe pour les appels sortants
Les numéros externes pour les appels sortants sont disponibles pour les éditions Professional et Enterprise uniquement. Pour ajouter un numéro externe, vous devez avoir acheté au moins un numéro Zendesk et avoir activé les appels internationaux. Pour activer les appels internationaux, contactez l’assistance client Zendesk. Les nouveaux numéros externes sont associés à votre marque par défaut au moment de leur ajout.
Quand les agents passent des appels sortants, le numéro sélectionné dans la console d’appel s’affiche comme ID de l’appelant. Si vous avez un numéro externe que vous préféreriez afficher comme ID de l’appelant, vous pouvez l’ajouter comme numéro externe. Cela ne route pas les appels entrants au numéro externe vers Zendesk ; cela vous permet simplement de passer des appels sortants en utilisant le numéro externe. Gardez les points suivants à l’esprit :
- Certains pays, comme le Japon, ne prennent pas en charge l’ajout d’un numéro de téléphone à un appel sortant et afficheront « Anonyme » ou « Inconnu » au lieu d’un numéro.
- Dans certains pays, les opérateurs peuvent bloquer ou rejeter des appels si l’ID de l’appelant n’est pas contrôlé par la ligne qui passe l’appel.
Pour en savoir plus au sujet de la configuration d’un numéro externe comme ID d’appelant sortant, consultez Normalisation de l’ID de l’appelant.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
- Cliquez sur l’onglet Lignes.
- Cliquez sur Ajouter une ligne > Ajouter un numéro externe.
- Saisissez le numéro externe dans la fenêtre qui s’affiche et cliquez sur Appeler pour recevoir un code de vérification.
- Saisissez le code de vérification à partir de l’écran de votre téléphone pour vérifier le numéro externe.
Le numéro externe s’affiche désormais dans votre liste de lignes téléphoniques.
Transfert des appels entrants d’un numéro existant à Zendesk
Si vous souhaitez continuer à utiliser un numéro de téléphone existant pour l’assistance, vous pouvez transférer les appels vers un numéro Zendesk. Si vous avez un numéro aux États-Unis auprès d’un autre opérateur, vous pouvez aussi transférer le numéro vers Twilio (notre prestataire de service vocal) et l’utiliser comme numéro Zendesk.
Pour transférer les appels
- Configurez un numéro Zendesk comme décrit dans la section ci-dessus.
- Demandez à votre opérateur téléphonique de transférer les appels vers le numéro Zendesk.
N’oubliez pas de demander à votre fournisseur actuel de transférer l’ID de l’appelant à votre numéro Zendesk.
Pour transférer un numéro existant vers Zendesk
Dans de nombreux pays, nous pouvons vous aider à transférer ou « porter » votre numéro de téléphone existant vers Zendesk. N’oubliez pas que ce processus peut prendre un certain temps. Pour vous lancer, consultez Portage des numéros dans Zendesk.
Ajout d’une adresse professionnelle locale
Dans certains pays, quand vous ajoutez une nouvelle ligne Zendesk, vous devez ajouter une adresse professionnelle locale.
Si vous ajoutez un nouveau numéro de l’un de ces pays, vous serez invité à saisir l’adresse au moment de l’achat du numéro (consultez Ajout d’une nouvelle ligne).
Si vous utilisez un numéro existant pour lequel une adresse est nécessaire, vous pouvez le saisir.
Pour la liste complète des exigences en matière d’adresse et de documentation pour les numéros Zendesk, consultez Exigences réglementaires relatives aux numéros Zendesk pour les appels téléphoniques et les SMS.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
- Cliquez sur l’onglet Adresses.
- Cliquez sur ajouter une adresse.
- Saisissez les détails de votre adresse.
- Cliquez sur Enregistrer.