Dans Centre d’appels Talk incorporé, vous avez appris comment les lignes digitales Talk peuvent vous aider à améliorer l’expérience de vos clients, où qu’ils se trouvent.
Dans cet article, vous allez apprendre à configurer une nouvelle ligne digitale et où trouver les informations dont vous avez besoin pour intégrer un bouton d’appel à votre application mobile ou au Web Widget (Classique) de Zendesk qui utilise la ligne digitale que vous avez configurée. Si vous cherchez des informations sur l’ajout d’un numéro de téléphone Talk, consultez Ajout de numéros de téléphone Talk.
Cet article contient les sections suivantes :
Ajout d’une ligne digitale
Dans cette section, vous allez apprendre comment configurer une ligne digitale.
Pour ajouter une ligne digitale
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk. - À la page des paramètres Talk, cliquez sur l’onglet Lignes. Dans l’onglet Lignes, vous pouvez consulter vos lignes digitales et numéros de téléphone existants, et ajouter de nouvelles lignes. À la page Lignes, cliquez sur Ajouter une ligne > Ajouter une ligne digitale.
- Dans l’onglet Paramètres pour la nouvelle ligne digitale, configurez le paramètre suivant :
- Surnom : saisissez un nom unique pour la ligne digitale. Vous en aurez besoin pour identifier la ligne digitale dans les rapports, l’intégrer à vos applications et indiquer à vos agents de quelle ligne digitale proviennent les appels qu’ils reçoivent.
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Dans chaque onglet de la page des paramètres des lignes, configurez les paramètres de votre choix en vous servant des articles suivants comme référence :
- Onglet Paramètres généraux : consultez Gestion des paramètres des lignes Talk.
- Onglet Messagerie vocale : consultez Configuration des options de messagerie vocale.
- Onglet Routage : consultez Routage des appels entrants vers des groupes d’agents.
- Onglet Débordement : consultez Gestion du débordement et du routage hors des horaires d’ouverture.
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Onglet Enregistrement des appels : consultez Gestion des options d’enregistrement des appels dans Talk.Remarque – Tous les paramètres ne seront pas disponibles pour votre ligne digitale.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
La configuration de votre ligne digitale est terminée. Vous allez maintenant découvrir les ressources qui peuvent vous aider à intégrer un bouton d’appel qui utilise une ligne digitale à votre application ou au Web Widget (Classique).
Configuration d’un bouton d’appel
Maintenant que vous avez configuré votre ligne digitale, vous pouvez configurer un bouton d’appel pour votre application mobile ou le Web Widget (Classique). Pour en savoir plus, consultez les articles suivants :
Modification et suppression des lignes digitales
Après avoir créé une ligne digitale, vous pouvez modifier ses paramètres ou la supprimer si vous n’en avez plus besoin.
Pour modifier une ligne digitale
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
- Dans la liste des lignes Talk, cliquez sur l’icône d’engrenage (
) en regard de la ligne digitale que vous voulez modifier et cliquez sur Modifier.
- Modifiez les paramètres en vous aidant des instructions de la section Ajout d’une ligne digitale.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Pour supprimer une ligne digitale
Quand vous supprimez une ligne digitale, elle n’est plus connectée à votre Web Widget (Classique) ou vos applications mobiles. Pour les reconfigurer, vous devez ajouter une nouvelle ligne digitale aux paramètres de votre Web Widget (Classique) ou de votre application mobile.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
- Dans la liste des lignes Talk, cliquez sur l’icône d’engrenage () en regard de la ligne digitale que vous voulez supprimer et cliquez sur Supprimer.
- Cliquez sur OK pour confirmer que vous souhaitez bien supprimer la ligne digitale.Remarque – Si quelqu’un supprime une ligne digitale qui est utilisée par le Web Widget (Classique) ou une application mobile, vous verrez un message d’avertissement à la page des paramètres Talk.
