Vous pouvez configurer quand les appels sont routés aux agents disponibles en fonction des horaires d’ouverture de votre emploi du temps. Avant de pouvoir affecter un emploi du temps à un numéro, vous devez configurer l’emploi du temps. Les éditions Zendesk suivantes prennent en charge la création d’emplois du temps :
- Suite Growth et Professional ou Support Professional - un seul emploi du temps
- Suite et Support Enterprise - plusieurs emplois du temps
Pour en savoir plus sur la création d’un emploi du temps, consultez Configuration de vos horaires d’ouverture et de vos jours chômés.
Pour configurer le routage pour un numéro Talk
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk. - Sélectionnez l’onglet Lignes.
- Cliquez sur le numéro pour lequel vous voulez configurer un emploi du temps.
- Cliquez sur l’onglet Routage.
- À côté du champ Emploi du temps, sélectionnez un emploi du temps dans le menu déroulant.
- Horaires d’ouverture : routez les appels à ce numéro uniquement pendant les horaires d’ouverture.
- Toujours router les appels : routez toujours les appels à ce numéro, quels que soient vos horaires d’ouverture.
Remarque – Quand il y a encore des appels en file d’attente à la fin des horaires d’ouverture et qu’il n’y a aucun agent en ligne, les appels restent dans la file d’attente pendant le temps d’attente maximal que vous avez configuré. - Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.